Aunque aún no esté claro cómo será el futuro del retail en la era post-covid, lo cierto es que algunas tendencias que han sido impulsadas durante estos meses parecen haber llegado para quedarse. Por un lado, la digitalización y la utilización de las tecnologías para facilitar la compra; y por otro, la adaptación a los nuevos comportamientos y necesidades de los consumidores. Además, las fronteras entre la compra digital y la física se desdibujan cada vez más.Gartner prevé un aumento de inversión en tecnologías que ayuden a integrar las ventas online y en tienda para facilitar una experiencia omnicanal al usuario. Al mismo tiempo, para poder dar respuesta a los retos que todo ello implica en la cadena de aprovisionamiento, las empresas ya están acudiendo a soluciones de inteligencia artificial y machine learning, reconocimiento de imagen y automatización de procesos.Hasta que el nuevo paisaje del retail esté claro y los procesos y herramientas se acaben de estandarizar ¿qué pueden hacer los retailers para ganar competitividad, sobrevivir a los rebrotes de la pandemia, o incluso a nuevas crisis por venir, ser más innovadores aportando valor y ganar en agilidad?En innovación partimos de algunas preguntas que nos ayudan a buscar soluciones y alternativas extra-ordinarias. ¿Qué problema estamos solucionando? ¿Qué problemas vale la pena solucionar ahora, cuáles son los problemas relevantes y prioritarios para mi usuario y para mi empresa? ¿Qué necesito resolver que yo solo no esté consiguiendo? ¿Qué necesito aprender y de quién puedo aprender?El Covid como brújulaAlgunas de las iniciativas que ayudaron durante la gestión del Covid pueden servirnos de brújula o incluso de hipótesis con las que poder ponernos a trabajar en el regreso a la nueva normalidad:Las empresas que han mantenido la comunicación con sus clientes y han seguido interactuando con ellos han obtenido mejores resultados y minimizado el impacto del confinamiento.La introducción de acciones y procesos que daban mayor control e información a los clientes , tanto en online como en tienda, también han dado muy buen resultado. Se ha ofrecido más información sobre disponibilidad de productos, se han puesto a disposición tablets o dispositivos de pago sin contacto, y se han desarrollado servicios de autoservicio. Hace unos días Google publicaba un artículo sobre el proceso de análisis de compra de los usuarios online y las nuevas funcionalidades a disposición de las empresas. Según ellos, la mayoría de las decisiones están determinadas por sesgos cognitivos, fuertemente arraigados en la psicología de las personas, por lo que poder asegurar una experiencia libre de fricciones y esperas será cada vez más crítica.En este mismo sentido la proliferación de Click & Collect y las recomendaciones inteligentes cuando no hay disponibilidad de algún producto, en la que sugieren algo similar u otras opciones de recogida. En el fondo, todo esto ya lo conocíamos y si algo ha cambiado es el ritmo de adopción de hábitos y la rapidez con la que algunas cosas que parecían para un futuro próximo ya están siendo planteadas y probadas por un gran número de empresas.Si nos fijamos en algunas de las tendencias que estaban en marcha antes de la crisis del Covid-19, en el número y la solidez de startups que han surgido a su alrededor, y lo cruzamos con las preguntas sobre qué problemas necesitamos resolver ahora, cada uno podrá encontrar sus propias respuestas.Tendencias y startups relevantes en el 2020Veamos pues algunas de esas tendencias que nos han parecido interesantes, y las empresas o startups que las están llevando a cabo.Soluciones de entrega en la última milla centradas en la optimización de rutas y de operaciones logísticas que mejoran la experiencia de cliente, reducen costes operacionales y ofrecen servicios de API. Conocemos empresas como OptimoRoute, Onfleet, Route4me o la española Smart Monkey. La novedad está siendo la utilización de robots más o menos autónomos, que están probando empresas como el gigante chino de e-commerce JD pero también startups como Bringg, Nuro, fundada por empleados de Google o la utilización de drones que están probando Amazon, el propio JD.com y cuya tecnología está explorando Google con Alphabet.Gestión de los datos y cumplimiento de normas de privacidad. Poder anticipar, recomendar, hacer previsión, personalizar la experiencia de compra, cumpliendo con requisitos de privacidad de datos. Este es el objetivo de empresas que están utilizando tecnologías de machine learning y IA para identificar comportamientos y perfiles para encontrar datos ahí donde no sabíamos que había datos. Preclusio es un buen ejemplo, o también Anagog, una startup israelí que usa sensores en smartphones para ofrecer a los retailers una mejor idea sobre los hábitos de los consumidores, y crea adapta la oferta en base a datos contextuales.Soluciones de pago digital, financiación y banking-as-a-service, que harán que cada vez sea más común pagar con el móvil o reloj inteligente, el uso del reconocimiento facial, facilitando transacciones más seguras y ágiles, así como la creación de ecosistemas de pago favorezcan la lealtad de los clientes al ofrecerles valor, seguridad y comodidad. En esta categoría, Coresight Research apunta a startups como Marqueta, GreenDot y Metabank como posibles futuros disruptores en el mercado. Por otro lado, Rapyd, una plataforma que crea redes de pagos sin tarjeta y Splitit, una solución para pagos con móvil que divide la compra entre varias tarjetas de crédito. En Estados Unidos, Wallgreens o Walmart están explorando este tipo de soluciones. También Uber, que junto con GoBank ha lanzado una tarjeta de débito para conductores y socios. Honda Motor ha lanzado Honda Dream Drive, que permite pagar desde el coche parkings, gasolineras y supermercados.Digitalización de la experiencia y proceso de compra, tanto en tienda como online. Augment es una plataforma SaaS de realidad aumentada que permite a los usuarios visualizar los productos en 3D en un entorno real y en tiempo real a través de tabletas o teléfonos inteligentes. El software se puede utilizar para venta minorista, comercio electrónico, arquitectura y otros fines. Planorama es una startup francesa, utilizada por grandes marcas y adquirida por Trax Retailers, que ofrece tecnologías de reconocimiento de imagen para el comercio minorista y que proporciona insights relevantes en tiempo real con una simple foto. Finalmente Personify XP, una empresa de Reino Unido, usa la IA para personalizar la experiencia de compra digital de los visitantes anónimos, haciéndolo posible en todos los canales incluyendo página web, aplicación móvil, tienda física, call center, chatbot y otros canales emergentes.Producción bajo demanda y personalizada, y uso del 3D. Mientras los consumidores buscan marcas que los representen y ponen a disposición de las empresas abundante información sobre sus gustos y hábitos online, el reto aquí es poder realizar la producción de manera rápida y escalable. Lectra, una empresa tecnológica de software para moda, ha creado dos soluciones para poder producir bajo demanda: Cutting Room 4.0 combina un centro de datos en la nube que conecta las oficinas de desarrollo de producto con una máquina de corte que ofrece una vista de 360º sobre el proceso completo de corte. Sprectrum es una conocida plataforma que utilizan marcas como Levi’s, Carhartt o Asics para customizar productos de principio a fin, incluida la integración con la fábrica o soluciones en 3D. También es conocida la línea Nike by you.Y finalmente toda una serie de iniciativas para adaptar el sector a los requisitos de sostenibilidad e impacto medioambiental. Aquí encontramos desde soluciones orientadas a la reducción de desperdicio alimenticio e impacto de la distribución, a soluciones de packaging y producción sostenible.Otra posible tendencia que no parece tan tecnológica pero que si se generaliza, podría implicar nuevos desarrollos en este ámbito, es la hibridación de espacios. Además de la posibilidad de abrir tiendas temporales, con soluciones como Go Pop-Up, el grupo Auchan (Alcampo), por ejemplo, está estudiando convertir parte de sus espacios comerciales en lugares de trabajo puntual o coworking, y grandes empresas de catering en empresas, como Sodexo, saben que el espacio de las cantinas corporativas está destinado a transformarse debido a los cambios de hábitos y gustos de los consumidores.Visión y propósitoEn cualquier caso, pensamos que la orientación por un propósito de marca, con mayor atención a las necesidades reales del usuario y al impacto medioambiental seguirán ganando terreno.Especialmente acertado nos parece el planteamiento de la división de retail de Accenture que habla de Retail con Propósito:“¿Sabes cuál es tu propósito? Es importante que los retailers identifiquen qué los hace únicos. ¿Cómo mejorar el compromiso de tus clientes? Los compradores alineados con tu propósito son más rentables. Identifica quiénes son. ¿Cómo podrías trabajar de forma distinta?”nn Accenture subraya, cómo lo hacemos nosotros en Peninsula, la importancia de captar el papel de la tecnología dentro de la organización y el negocio y fomentar acuerdos con los partners adecuados que entiendan y compartan la visión del retailer.
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El futuro flexible del Proptech
Entendemos por proptech cualquier empresa que utilice tecnología para mejorar, optimizar o reinventar los servicios dentro del sector inmobiliario. Estos servicios cubren no sólo la compra, venta o alquiler de propiedades, sino también la construcción inteligente y el mantenimiento o administración de activos comerciales o residenciales. Aunque el mercado del proptech existe desde hace 20 años, es en los últimos 10 años que empieza a tener un impacto considerable. En 2019 la inversión mundial en empresas de este sector estuvo por encima de los 25.000 millones de dólares. En Europa, la inversión desde el 2014 ha aumentado un 550%, llegando en la actualidad a los 500 millones. Las rondas de financiación actuales muestran la maduración del sector. Reino Unido lidera la inversión, seguida de países como Alemania, Austria y Suiza, con Francia y España en la cola.Rondas de inversión en proptech en Europann Fuente: proptech1 VenturesDespués de la estrepitosa caída de WeWork y el impacto del Covid-19, cabe esperar que las soluciones de espacios de trabajo flexible sigan reinventándose. En cuanto al coliving, la necesidad de encontrar modelos de vivienda más sostenibles y la posibilidad de reducir el aislamiento social a través de la creación de pequeñas comunidades, siguen teniendo sentido, pero aún es incierto hacia dónde se dirigirá. La automatización y la digitalización de los procesos esenciales del negocio inmobiliario han demostrado tener un impacto directo en el aumento de ventas y reducción de costes, haciendo que aparecieran nuevos players en el mercado. Los principales modelos de negocio ponen el foco en la gestión de la propiedad y activos, en portales o marketplaces para venta y alquiler, en plataformas peer-to-peer y de inversión y crowdfunding, en soluciones de co-working, pero también en la gestión de big data, en software, en domótica y realidad virtual. Según un estudio de 2019 de KPMG, casi el 60% de las empresas del sector inmobiliarias tenían una estrategia de digitalización y el 95% tenían a un ejecutivo senior como responsable de su implementación. Los principales motivos de inversión en soluciones digitales y IT en 2019 han sido la mejora de la eficiencia (65%), la reducción de costes (47%) y la facilitación de toma de decisiones (45%). Para el 44% de los encuestados, la gestión de los activos era su principal prioridad. El sector cuenta, no obstante, con ciertas barreras en su proceso de digitalización. Las principales son la dificultad de cálculo del retorno de la inversión y la competencia con otras prioridades estratégicas, pero también cabe señalar la falta de especialistas para implementar las iniciativas y la falta de talento interno para liderarlas.En cualquier caso, tal y como comentaba Menno Lammers, experto de referencia en tendencias de proptech, el retorno de la inacción es aún más contundente .“La tecnología debe ser usada como una herramienta (de aprendizaje) y no como un objetivo. El mayor error que pueden hacer las empresas inmobiliarias establecidas es no hacer nada con la tecnología y esperar a otros. En 2020, los pioneros buscarán aún más resultados concretos de las soluciones tecnológicas. El teatro de la innovación ya no es aceptable.” Menno Lamersnn Las tecnologías ya las conocemos.El big data para la toma de decisiones basada en datos demográficos, de precios, de tendencias y comportamiento de consumidor (aquí hay sitios web como Zillow, Trulia y Redfin).La inteligencia artificial y el machine learning también ayudará a hacer recomendaciones,predicciones de precios y hacer estos datos más accionables.Las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada están siendo utilizadas para digitalizar, enriquecer y personalizar parte de la experiencia del usuario, por ejemplo ofreciendo tours virtuales. Empresas como roOmy permiten además decorar los espacios con accesorios y muebles.El uso del IoT y 5G para conectar dispositivos inteligentes y sensores que puedan informar en tiempo real de aspectos de eficiencia energética, mantenimiento o incidencias, seguridad, etc. Falta ahora ver cómo la aceleración de los procesos de digitalización acaba acomodándose en la era post-Covid.AhoraDistancia socialCorto plazoHibridación de espaciosMedio y largo plazoEficiencia y experienciaPost-CovidSostenibilidadAlgunas cosas están claras al menos a corto y medio plazo, con una digitalización acelerada, cambios en hábitos de consumo y de utilización de los espacios comerciales y de trabajo. En un primer momento todas aquellas soluciones que permitan mantener distancia social seguirán teniendo una importancia considerable. A continuación será posible que necesitemos repensar la flexibilización y transformación del uso de los espacio comerciales y de trabajo, con lo que algunos llaman ya la hibridación. En el medio y largo plazo, volveremos a focalizarnos en aquellas iniciativas que permitan hacer más eficientes los procesos y mejoren las experiencias de diferentes tipos de usuarios. También pensamos que después de la crisis sanitaria, se impondrá un retorno a una orientación más sostenible del sector, medioambiental y socialmente.El informe de proptech1 Ventures señala que “antes o después la sostenibilidad se convertirá en parte de la cultura predominante, incluso en círculos conservadores. No se tratará tanto de la distribución viral de nuevas mentalidades como del efecto que tendrá la presión pública y las nuevas leyes del mercado que aparecerán.” Y muestran como signo inequívoco el hecho de que los grandes fondos de inversión están posicionándose a favor de la protección del cambio climático. Por otro lado, como decía Menno Lammers, es tiempo que asumamos que en el sector inmobiliario no se trata de ladrillos sino de personas: si en los primeros años del desarrollo del proptech la palanca ha sido la tecnología, es posible que en los próximos años, la demanda y el factor humano marquen el desarrollo de soluciones. Los espacios no son sólo edificios, casas y espacios intermedios. Son también las experiencias y las conexiones que las personas hacen para crear una comunidad. La articulación entre espacios urbanos y naturaleza, entre vida privada y profesional, entre trabajo y ocio, entre el interior y el aire libre, entre los lugares de encuentro y de desconexión. Las organizaciones no pueden dar la espalda a los movimientos y necesidades sociales apremiantes, que ya están aquí. Fuente: worldlandscapearchitect.com/Hemos hablado con Julien Palier, CEO y co-fundador de Daysk, una startup fundada en Barcelona que sigo desde hace años. Daysk digitaliza los nuevos entornos de trabajo, espacios de trabajo flexibles y abiertos, es decir, fuera de la oficina, para crear comunidades de profesionales dinámicas, incrementando oportunidades de networking y negocio. El trabajo flexible permite resolver muchos retos de movilidad, desde la mejora de la vida laboral (menos tiempo en transportes, más tiempo en familia o para sí mismo) hasta la congestión de las ciudades. Para las empresas, es una oportunidad de ofrecer nuevas formas de trabajar, impactar en el bienestar de sus equipos y también mejorar la agilidad de sus operaciones y optimizar costes y productividad.Gracias a su plataforma de gestión, crea nuevas experiencias para los empleados facilitando el acceso a todos los servicios que ofrecen las oficinas, desde salas de reuniones compartidas, agenda de eventos y lista de servicios como restauración y movilidad. Durante el Covid-19, gracias a su plataforma web y app han facilitado la vuelta a las oficinas con seguridad y agilidad. Ahora apoyan el sector inmobiliario a transformar los espacios de trabajo para adaptarse a la nueva realidad, a corto plazo y largo plazo, fomentando más políticas flexibles.La tecnología debe ser una nueva forma de aprendizaje y transformación hacia una gestión de los espacios más sostenible y flexible. Y para ello, tanto las organizaciones como los grandes players del sector, necesitan escuchar y conversar con las startups y los usuarios. Descubre las nuevas oportunidades del proptech Descargar
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Fight Covid Jam: Los juegos contra el Covid-19
Un caso de éxito entre IntroducciónLa pandemia del Covid-19 y sus consecuencias en la vida de las personas y las empresas a nivel global son el origen de la Fight Covid Jam: una hackathon online celebrada del 16 al 18 de abril de 2020 con el objetivo de desarrollar videojuegos para concienciar sobre la necesidad de prevenir el contagio del coronavirus. En pleno confinamiento, en Peninsula pensamos en aprovechar algunas de nuestras capacidades para contribuir a la lucha contra el Covid-19. Nuestra experiencia con startups del sector de los videojuegos, a través de la gestión del programa de incubación GameBCN , así como la capacidad de impulsar soluciones disruptivas en procesos con startups en cualquier sector, nos activó la idea de impulsar la Fight Covid Jam en formato online. Los estudiantes y profesionales del desarrollo de videojuegos estaban en casa confinados. El juego es una forma muy directa y educativa para explicar e integrar, de forma simple, cómo evitar el contagio -limpieza de manos, mascarilla, distancia social, no salir de casa. Además, se tenía claro que se quería rigurosidad en el resultado final, con un juego educativo y respetuoso con la situación. Por ello, se quiso, desde el primer momento, implicar a responsables sanitarios. La plena implicación del Hospital Universitari de Bellvitge y sus profesionales, en todo el proceso, ha sido clave: desde la concepción de la Fight Covid Jam hasta su finalización, con los juegos resultantes y el ganador. También se han sumado a ese apoyo, en este caso monetario, Social Point y DKV Seguros. Público ObjetivoEn las reglas de la hackathon para desarrollar el juego se indicaba que debía ser apto para todas las edades. De todos modos, se indicaba que debía haber una franja específica a la que abordar: la de entre 14 y 55 años. Ese grupo de población puede estar contagiada pero es poco probable que tenga síntomas o incluso que desarrolle la enfermedad. Sin embargo, pueden contagiar el Covid-19 a otras personas, por lo tanto, deben seguir, también, todas las medidas recomendadas para evitar ese contagio.ecesidadnUna acción de este tipo era necesaria en ese momento y, el resultado, tanto el juego ganador como el resto de los presentados, siguen siendo necesarios. El problema de origen está en la propagación del Covid-19. La necesidad reside en activar todas las medidas posibles para evitar la propagación. Hay medidas a medio plazo -fármacos para combatir el Covid-19 y vacuna para contener su desarrollo-, y medidas a corto plazo y constantes -todos los tratamientos médicos en centros de salud o en el domicilio, y las medidas de protección para evitar el contagio. La acción de la Fight Covid Jam cubría la necesidad a corto plazo de concienciación en un momento en el que la curva de contagios subía de modo continuo y se estaba en pleno confinamiento. El resultado final: el juego ganador y los demás juegos presentados, deben continuar con su función de concienciación, porque el Covid-19 está para quedarse.ObjetivonIncidir en evitar el contagio del Covid-19 mediante un juego online de concienciación y medidas preventivas. Reforzar el foco en la franja de edad de entre 18 y 50 años: grupo normalmente sin síntomas de Covid-19, pero potencialmente contagioso sin que lo sepa. Conseguir, a través de los propios profesionales del sector sanitario, la difusión del juego ganador como ‘receta’ para la concienciación. La SoluciónOrganización de una Game Jam online llevada a cabo entre 16 y el 19 de abril de 2020, coordinada por Peninsula, a través de GameBCN, para diseñar y disponer de un primer desarrollo de videojuego que conciencie sobre las medidas a tomar por la población para evitar la propagación del Covid-19. Se ha contado con el apoyo del Hospital Universitari de Bellvitge para validar los contenidos del juego, y de Social Point y DKV Seguros para la aportación económica y como miembros del jurado.La Game Jam ha dado como resultado un juego ganador y otros 14 proyectos más presentados, todos ellos disponibles para ser descargados gratuitamente en la página web de la Fight Covid Jam Además, el juego ganador, Preveni2, puede jugarse online en el siguiente enlace: https://preveni2.com/Los Resultados0n Personas inscritasn 0n Equipos creadosn 0n Mentores activosn 0n Miembros del juradon 0n Juegos entregadosn 0n Juego ganador: Preveni2¿Cómo se desarrolló?Comunicación y participaciónDecidimos involucrar a todos los centros formativos que colaboran habitualmente con GameBCN, con el fin de ayudarnos en la difusión de la propuesta y en la aportación de mentores que pudieran dar apoyo y consejos a los participantes en cualquier momento durante toda la game jam.Especificaciones del juegoLas especificaciones del juego a desarrollar durante la game jam fueron validadas por personal sanitario del Hospital Universitari de Bellvitge, porque el rigor científico era indispensable. Estas son las instrucciones principales que se dieron a los participantes:La temática de los juegos (lo que se gamificará) estará relacionada con las medidas de prevención que deben adoptarse para evitar la propagación del virus. La gamificación de las medidas para evitar la propagación del Covid-19 deberá tener rigor científico y comunicativo, con un tono muy respetuoso.El juego además debía contener lo siguiente:Intro didáctica sobre el Covid-19 que diese respuesta a las siguientes preguntas: – ¿Qué es un Coronavirus? – ¿Qué es el SARS-Cov-2? – ¿Qué síntomas produce el Covid-19? – ¿Cómo se propaga/contagia el Covid-19? – ¿Quién contagia el Covid-19? – ¿Qué debemos hacer para protegernos y para evitar la propagación del Covid-19?n Gamificar la medida más importante para evitar la propagación del Covid-19: uso de máscara protectora al salir de casa, en entornos donde sea difícil mantener el distanciamiento social (mínimo 1 metro). Situaciones en las que debemos llevar una máscara protectora. Gamificar, como mínimo, otra medida para evitar la propagación del Covid-19: confinamiento, lavarse las manos con frecuencia, mantener la distancia de seguridad, cubrirse la boca y la nariz al toser o estornudar, evitar tocarse la cara, lavar las superficies usadas habitualmente. PlataformaDebido a las condiciones de confinamiento, la game jam debía organizarse de forma completamente online, por lo que se optó por la plataforma Discord, una red social muy utilizada en el sector de los videojuegos, en la que se crean “salas” virtuales donde pueden crearse distintos canales de comunicación. En el caso de la Fight Covid Jam esta era la estructura:Informationn Fight Covid Jamn Supportn Voice Channelsn Informationn Announcements: Información importante sobre la Jam como su inicio, su final o cualquier alerta que quiera notificar la organización.Rules: Normas para participar en la Fight Covid Jam.About: Información sobre la temática del evento. Fight Covid Jamn Introduce yourself: un sitio donde presentarse y conocer a los demás participantes.Looking for team: canal donde buscar un equipo, en caso de estar interesado y haberse inscrito individualmente.Share your progress: espacio para compartir el progreso del juego con capturas y comentarios, y también para observar el estado de los otros proyectos durante el transcurso del evento.General chat: chat para preguntar y comentar cualquier otro tema no categorizado en los otros canales.Project delivery: lugar donde cada persona/equipo podía colgar el juego desarrollado al terminar el evento, en formato apk. Supportn Resources: canal donde descubrir o compartir herramientas que pueden servir a otras personas en las tareas de la creación del juego.Programming help: canal de discusión para conflictos o dudas con la programación del juego.Art help: canal de discusión para conflictos o dudas con el arte del juego.Design help: canal de discusión para conflictos o dudas con el diseño del juego.Sound help: canal de discusión para conflictos o dudas con el sonido o la música del juego. Voice Channelsn Categoría donde existen varios canales de voz en los que poder hablar directamente sobre cualquier problema, duda o continuar discusiones iniciadas en canales de texto. DesarrolloLa Fight Covid Jam comenzó el jueves 16 de abril a las 9h, momento en que se publicaron las especificaciones en el canal de Discord. Los equipos tenían, como límite de tiempo para entregar su proyecto, hasta la medianoche del domingo 19 de abril.La gran mayoría de participantes se apuntó con un equipo ya creado. A los pocos que no tenían equipo se les ayudó a formar parte de uno el día antes de empezar la game jam.Los participantes recibían el acceso a Discord en el momento de apuntarse y podían presentarse y hablar entre ellos en cualquier momento. Durante los 4 días de desarrollo los mentores jugaron un rol muy importante, dando consejos a los equipos y resolviendo sus dudas, cosa que, indudablemente, contribuyó a la gran calidad de los proyectos presentados.La organización estaba en todo momento pendiente de Discord para resolver dudas acerca de las reglas, las especificaciones o cualquier otra duda general. Los proyectos tenían que ser entregados antes del domingo 19 de abril a las 23:59h (CEST), via mail a GameBCN. La gran mayoría de participantes se apuntó con un equipo ya creado. A los pocos que no tenían equipo se les ayudó a formar parte de uno el día antes de empezar la game jam.Los participantes recibían el acceso a Discord en el momento de apuntarse y podían presentarse y hablar entre ellos en cualquier momento. Durante los 4 días de desarrollo los mentores jugaron un rol muy importante, dando consejos a los equipos y resolviendo sus dudas, cosa que, indudablemente, contribuyó a la gran calidad de los proyectos presentados.Documento Autores (nombre y apellidos de los miembros del equipo)Documento con Título y Breve descripción del juego (máximo 5 líneas)Video de gameplay que mostrase TODO el contenido del juego (ejecutable o descargable)El juego en formato .apk (para poder ser instalado en un dispositivo móvil Android)ValoraciónEl jurado de la Fight Covid Jam estuvo compuesto por miembros de GameBCN, Peninsula, Social Point, Hospital de Bellvitge y DKV. Estos son los aspectos que se valoraron:Contenido: que el juego incluyese el contenido propuesto por la organización.Temática: correcta adaptación de la temática propuesta y rigor científico del contenido.Originalidad: mecánicas de juego, narrativa, aspecto visual…Jugabilidad: interfaz y experiencia de usuario.Aspecto gráfico: calidad y originalidad del arte creado e implementado.Más de la mitad de los proyectos presentados sorprendió al jurado por su elevada calidad en todos los aspectos. Concretamente, hubo 4 proyectos muy bien valorados, entre los cuales hubo que decidir cuál era el ganador. La decisión fue difícil.PublicaciónLos 15 proyectos presentados están disponibles para ser descargados gratuitamente en la página web de la Fight Covid Jam.Además, el juego ganador puede jugarse online en preveni2.comhttps://www.youtube.com/watch?v=ULr4xbPDvkU&feature=emb_logonEn Peninsula pensamos que cualquier situación, por compleja que sea, es una oportunidad: para mejorar, para aprender, para ayudar y para enseñar. Y enseñar, para aprender jugando es uno de los mayores retos de la transmisión de conocimiento. Hemos trabajado para poner nuestro granito de arena. Compartir este articuloShare on linkedinn LinkedInShare on twittern TwitterMÁS CASOS DE USO
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Fintech: palancas de crecimiento en época de COVID-19
La pandemia ha dejado en alta incertidumbre a profesionales, equipos y organizaciones en todos los sectores, imponiendo una adaptación del negocio con planificación en horizontes temporales muy reducidos. En estas primeras semanas en las que las corporaciones están repensando sus estrategias para afrontar este desafío, os proponemos acercarnos a las startups como fuente de inspiración para identificar tendencias y mayores oportunidades que nos pueden servir en este inicio de la recuperación económica.Como expertos en el mundo startup conocemos bien el potencial poco explorado en la creación de nuevos modelos de negocio y equipos ágiles resilientes, que solo las startups ofrecen en el eje de colaboración corporación-startup. “Acercar las empresas de nueva creación y las grandes empresas es una estrategia vital para la aceleración y el crecimiento del mundo empresarial“, afirma Jean-David Malo, director del European Innovation Council.El sector fintechEl fintech destaca en el primer trimestre de 2020 como el sector más importante de Europa en términos de inversión venture capital en startups, con 23.000 M€ invertidos desde 2015. Según Finnovating, en 2019 España se había consolidado como el quinto país de Europa en inversión fintech tras recaudar 245 M€, acaparando el 3% del total de inversión.Rodrigo García, consejero delegado de Finnovating, considera que el potencial del mercado fintech español es enorme, porque aunque el importe de las inversiones aún sean bajas, el ecosistema es el mayor de la eurozona. En el primer trimestre de 2020 el sector no para de crecer pese la ralentización de la banca online, como confirman los mayores neobancos en diferentes países. Aun así registraron entre 20.000 y 149.000 descargas el mes pasado en sus mercados locales, más que la mayoría de los bancos tradicionales. Fuente: Siftedn“Las startups son parte de la solución para el mundo financiero en la fase post coronavirus”, asegura Rodrigo García, consejero delegado de Finnovating.Entre las líderes en las rondas de inversión en fintech en Europa para 2019 está la alemana Wirecard (900 M€ recaudados), mientras que en España destacó Pagantis (65 M€), seguida por BNext (22 M€), Fintonic (19 M€), Returnly (19 M€) y Buguroo (11 M€).Los cinco verticales que más inversión recibieron fueron pagos, préstamos, neobancos y challenger banks, ahorros y herramientas de inversión, impuestos y soluciones de contabilidad.“La tendencia es que las grandes entidades estarán cada vez más activas en la inversión en startups fintech en España”, señala Finnovating. En 2019, once bancos invirtieron en más de tres startups, representando el 15% de la inversión total en fintech, con Allianz, BpiFrance y Santander entre los mayores inversores. Las venture capital que más invirtieron fueron Seedinvest, Anthemis, Augmentum, Accel, Global Founders Capital, Index Ventures, Kima Ventures y Seedcamp.uevos retos u oportunidadesEl sector, que respira el pulso de la innovación tecnológica, ha entrado en fase de adaptación, de reinvención digital aún más acelerada hacia nuevos modelos de negocio. La crisis actual exige desarrollar tácticas para adaptar las operaciones a corto plazo, entender los profundos cambios globales y agilizar la exploración de nuevas líneas. El éxito de las estrategias corporativas se medirá, en los próximos meses, por el grado en el que las empresas consigan transformar las limitaciones impuestas en ventaja competitiva a través de nuevas apuestas innovadoras.A. Desarrollar la tácticaLos grupos de trabajo Covid-19 creados en las corporaciones para definir las medidas para mitigar el impacto y el riesgo, son el primer punto donde se conocen y exploran las exigencias de la nueva realidad. La capacidad de trasladar y coordinar tendencias clave con urgencia desde estos grupos a las unidades estratégicas de creación e innovación de negocio y la capacidad colectiva para lanzar rápidamente nuevas soluciones al mercado, determinarán el éxito de las empresas del sector financiero y asegurador en adaptar y reforzar su negocio. En McKinsey recomiendan “la mentalidad startup que se centra en la acción más que la investigación y en las pruebas más que en el análisis”. Hemos visto a empresas, por ejemplo, realizar significativas campañas de marketing en días e incluso horas, y lanzar nuevas empresas de comercio electrónico en cuestión de semanas. Los líderes con mentalidad startup establecen un ritmo ágil a través de controles diarios del equipo, revisiones semanales con la dirección y revisiones de sprints quincenales por equipos.B. Cambios globalesEn nuestra roundtable sobre nuevos escenarios fintech, Marcos Cuevas, fundador y CEO de Mitto, afirmó que esta crisis es global, y aunque las medidas locales pueden diferir, “cada vez más hablamos de una respuesta colectiva, costes compartidos y estrategias de sostenibilidad y resiliencia”.La tendencia de entender la sostenibilidad en sentido más amplio como responsabilidad colectiva incentivará los cambios de comportamiento hacia una mentalidad más solidaria, decisiones sostenibles a largo plazo, y consciencia reforzada de la interdependencia de las partes interesadas, superando la centralización tradicional del sector financiero y asegurador.Madurar el aprendizaje colectivo hacia un concepto más amplio de sostenibilidad presenta una palanca de crecimiento por la que vale la pena apostar, como se ha demostrado en las múltiples iniciativas en soluciones fintech solidarias que refuerzan sinergias y crean simbiosis en el intercambio de valor entre los agentes del sector financiero y asegurador (las siete mejores iniciativas startup fintech Covid-19 1Q 2020).C. Tecnología y adaptabilidad vs. optimización de costenAunque el cliente en España use menos la banca online en comparación con otros países (como Francia, Reino Unido, Australia y Singapur, fuente Brandwatch) la tecnología y los datos continuarán representando una oportunidad para impulsar una mejor gestión, nos comparte Marcelo Soria-Rodriguez, Ex-director de Estrategia y Big Data de BBVA.Comentamos con él la dificultad tradicional en el sector financiero y asegurador de orientarse en periodos de crisis con alta incertidumbre. Afirma que, en tiempos como los actuales, se debe priorizar la adaptabilidad frente la optimización para evitar inversiones poco adecuadas en sistemas de optimización, como se ha observado en el pasado, y que no permiten ser ágiles en un entorno global cada vez más cambiante. Tras la pandemia, el mundo empresarial, al igual que el personal, tendrá que cambiar.En la investigación sobre las nuevas fórmulas de adaptación, reforzamos la importancia de la apuesta por la práctica de la innovación abierta.Explorar las oportunidades de innovación junto a las startups es un camino apasionante que permite construir el diferencial para una estrategia pos-COVID exitosa que convierta las limitaciones que vivimos en ventajas.
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La industria farmacéutica busca la innovación en el entorno de las startups.
Un caso de éxito en el que Desarrollamos un proyecto para promover la cultura interna de innovación y espíritu emprendedor a través de dinámicas con startups y los diversos departamentos del cliente.IntroducciónLa industria farmacéutica se encuentra hoy ante importantes desafíos que debe ser capaz de superar. Con una cifra superior al 20% de la inversión total en I+D industrial, encabeza la lista sectorial en España, ocupando, además, el cuarto lugar en el mundo, tras EEUU, Japón y China. El esfuerzo en innovación estratégica en salud es, pues, muy grande pero parece siempre insuficiente para el adecuado progreso de un territorio, ya que hay problemas nuevos constantemente, y la situación actual generada por el COVID-19 es un triste ejemplo.Las grandes corporaciones farmacéuticas deben, por tanto, comprometerse aún más en este proceso de mejora e innovación, incrementando esfuerzos y diversificándolos, de modo que aumente su efectividad y su capacidad de generación de nuevas estrategias en salud.Se necesita dar solución a problemas coyunturales como son el envejecimiento de la población, el aumento de las enfermedades crónicas, pero también hay grandes avances tecnológicos, muchos de ellos enfocados a la mejora de la eficiencia interna y de la capacidad diagnóstica y terapéutica. Y todo este proceso tiene un elevado coste temporal y económico que resulta necesario optimizar.Esta optimización puede ser compleja, pero tal vez pueda resolverse con un cambio de perspectiva, con una revisión de procedimientos, con un nuevo enfoque interno… El clienteSe trata de una empresa multinacional líder y referente en la industria farmacéutica y biotecnológica. Sus productos se venden en aproximadamente 155 países de todo el mundo. Mantener el liderazgo en un sector tan competitivo requiere una estrategia clara y éste no duda en invertir gran parte de sus ingresos en I+D para adaptarse a las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, la telemedicina y las terapias digitales.ecesidadQuiere promover iniciativas, cultura interna de innovación abierta y espíritu emprendedor en un amplio segmento departamental (marketing, ventas, medicina, compras, registros, farmacovigilancia, legal). Para ello, busca acercarse al ecosistema de startups con el fin de inspirar a los empleados de la empresa, y motivarlos a generar propuestas dirigidas a proponer acciones, tanto internas como orientadas al mercado, que le confieran mayor agilidad. Generar actitudes en el grupo humano que resulten efectivas además de creativas, donde la actitud positiva ante las potenciales barreras, la orientación a la suma de capacidades o la consistencia, sean predominantes. En definitiva, que la experiencia de los emprendedores inspire nuevas formas lean de proceder para fomentar una cultura innovadora.MarketingVentasMedicinaComprasRegistrosFarmacovigilanciaObjetivo️Acercar el mundo de las startups a la corporaciónCon la finalidad de que sirva de modelo emprendedor e innovador, impulsando un cambio cultural dentro del equipo. ️Entender el recorrido de las startups de idea a mercadoProceso creativo, formulación de ideas, validación con metodología ágiles, dificultades de entrada al mercado, cómo superarlas, financiación y organización. Entender qué esperan las startups de una corporaciónDe la industria farmacéutica: conocimiento, acceso a clientes, acceso a infraestructuras..️Generar un cambio cultural dentro de la empresaOrientado a la innovación y la agilidad. SoluciónRealizamos una propuesta conjunta entre Peninsula y una empresa especializada en el crowdfunding para salud y biotecnología, que respondía a la necesidad de atender el Cambio cultural e Innovación abierta con Startups.La sinergia creada entre Peninsula y la empresa inversora permite ofrecer al cliente un servicio adaptado, personalizado y especializado en su área.Se ponen de manifiesto, así, dos puntos de vista diferentes: por una parte está la plataforma de inversión especializada, ofreciendo el conocimiento específico en biotecnología y medicina. Y por otra parte, desde Península, ofrecemos el conocimiento del ecosistema emprendedor y las metodologías ágiles que guían sus procesos.Los ResultadosFueron 4 startups las elegidas para su presentación ante el cliente donde explicaron su misión como empresas, las necesidades que cubren y los retos que enfrentan. El enfoque de las presentaciones estuvo centrado en el proceso creativo de las startups, cómo se plantean los riesgos y oportunidades, procesos y metodologías que siguen.uestros compañeros de Peninsula, Diana Pinos, Pedro Olivares y Sergi Manaut fueron los expertos en dinámicas de creatividad e innovación que lideraron las sesiones, ayudando a los participantes a identificar los comportamientos característicos de las startups consiguiendo que entiendan e integren el espíritu startup para incrementar el valor de sus actividades diarias.Áreas terapéuticas de las startups que participaron: ¿Cómo se desarrolló?Nuestra propuesta, se estructura en 3 partes:Identificación de Objetivos y Necesidades Junto al cliente, identificamos los objetivos y necesidades de las sesiones con el fin de concretar la búsqueda de startups. Selección de Startups Se llevó a cabo la selección de las startups afines a los objetivos. Revisamos las presentaciones de las startups y realizamos el filtrado final. Con las startups elegidas, validamos las presentaciones y las enfocamos en forma de retos, desde el punto de dolor hasta la solución final. Presentación de las startups ante el clienteLas 4 startups que llegan a la selección final hacen sus presentaciones ante el equipo multidisciplinar de la empresa que busca aplicar la innovación. Explican sus empresas desde la perspectiva técnica de identificación de oportunidades, financiación, riesgos, oportunidades, escalabilidad. Como también desde la perspectiva de metodologías, desarrollando comportamientos de flexibilidad, innovación, emprendimiento, velocidad. El equipo de la farmacéutica participó activamente a través de una serie de dinámicas y debates abiertos, adoptando de manera práctica el comportamiento emprendedor a su área específica de trabajonn Además, las conclusiones de los equipos se orientaron, fundamentalmente a la implantación de nuevas actitudes, orientadas a la creatividad y a la generación de nuevas ideas, asumiendo riesgos, manteniendo la curiosidad, cuestionando resultados y eliminando miedos.“Estamos contentos de colaborar con empresas del sector farmacéutico a tan alto nivel, y ayudarles a adquirir metodología y velocidad para implementar modelos disruptivos dentro de la organización. En Peninsula todo suma y nuestro expertise en la creación de startups nos avala como facilitadores naturales en estrategias de innovación abierta, apoyándonos en el ecosistema emprendedor tanto local como internacional.” Simon Lee, CEO & Founder Peninsulann En Peninsula, ponemos nuestro amplio conocimiento de startups a disposición de las empresas que quieren adquirir metodología y velocidad para implementar modelos disruptivos dentro de su organización.Compartir este articuloShare on linkedinn LinkedInShare on twittern TwitterMás casos de uso
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El workshop virtual llega para quedarse
Nos acercamos al final del confinamiento y es inevitable preguntarse qué ha cambiado y que tendrá que cambiar en nuestro trabajo una vez nos incorporemos a la nueva normalidad. El mundo será diferente y ahora se trata de encontrar las fórmulas para que el cambio se haga en positivo, tanto fuera como dentro de las organizaciones. El trabajo en remoto lleva tiempo siendo reivindicado como parte del futuro del trabajo. Los estudios muestran como la flexibilidad hace más felices a los trabajadores, e incluso más productivos. Por otro lado, para las empresas, el poder trabajar con equipos distribuidos era visto como una ventaja. La actual situación de confinamiento ha puesto a prueba todo esto, y no somos pocos los que pensamos que el Covid-19 nos ha proyectado a ese futuro del trabajo, sin avisar.A medida que las organizaciones y los equipos inician la transición a trabajar cada vez más online, la necesidad de mejorar el diseño y la facilitación de reuniones y sesiones colaborativas se impone. Las reuniones virtuales desestructuradas y mal diseñadas pueden resultar en una pérdida de tiempo y en la frustración de los participantes.El desafíoEn Peninsula llevamos años ofreciendo workshops que ayudan a nuestros clientes a identificar oportunidades y a definir sus retos de innovación. Y hemos empezado a potenciar este tipo de sesiones en remoto, invitando a colaboradores externos, expertos y clientes con culturas y hábitos digitales diversos. En estas sesiones prevalecen unos objetivos comunes: alinear los participantes alrededor de un propósito que les permita llegar a un consenso en cómo avanzar, mantener un alto nivel de atención o participación (engagement), establecer un entorno de confianza que promueva el surgimiento de opiniones personales y relevantes, crear un flujo de conversación que fomente la creatividad y la inclusión de perspectivas que sumen. Otro objetivo adicional es asegurar que las ideas producidas sean algo más que la suma de las ideas de los integrantes, es decir, que puedan aparecer realmente nuevas maneras de abordar los retos y se identifiquen oportunidades hasta ahora poco visibles. Hace unos días facilitamos uno de estos workshops para un consorcio del que formamos parte dedicado a la innovación educativa, liderado por la Universitat Pompeu Fabra, la editorial Penguin Random House Mondadori, Seidor y la consultora Lead to Change. La sesión había sido planeada antes del confinamiento para hacerla de manera presencial con 25 personas en el espacio del Canòdrom, y el proyecto requería de que pudiéramos avanzar durante este tiempo en la definición de retos y oportunidades comunes, de manera que no podíamos postponerlo.La soluciónDecidimos dividir la sesión diseñada originariamente en dos sesiones más cortas para trabajar con grupos más pequeños, así como simplificar al máximo las propuestas de actividades. Dedicamos más tiempo al trabajo de preparación, y nos aseguramos de que los participantes recibían los requerimientos técnicos, instrucciones básicas y pudieran probar el acceso a las plataformas antes del taller, así como aclarar cualquier duda que surgiera. Con tal de acompañar adecuadamente nos organizamos para poder contar con un co-facilitador, que se ocupaba de asistir a cualquier persona que se perdía o encontraba un impedimento, sin que el ritmo del taller se resintiera. Fuimos especialmente cuidadosos con la claridad de las instrucciones y con el respeto de los tiempos, así como con nuestra introducción a la sesión para la adecuada gestión de las expectativas. También nos pareció importante respetar momentos de pausa y reflexión, y aunque acortamos el momento de las presentaciones y ice-breaker, intentamos que los participantes pudieran conectar de manera personal los unos con los otros. “La experiencia del taller Edvidence es altamente positiva. Es muy complicado mover a tanta gente de un modo virtual y que salga algo significativo. La preparación y dirección del taller fue muy buena y esto ayudó. Felicitar a Vanessa y a Eva. La plataforma es práctica y bastante intuitiva. Al final los mapas de brainstorming sirven para lo que sirven: dar pistas más que pontificar conclusiones. Creo que el taller cumplió ampliamente con mis expectativas, espero que las aportaciones fueran de utilidad para el equipo. Gracias”Xavier Marcet – President Lead To ChangeLos resultadosnAccesibilidadnn Ahorro de tiemponn Ahorro de recursosnn Agilidad y digitalización de resultadosnn Eficaciann La que hasta ahora era una alternativa posible, las sesiones colaborativas de innovación en remoto, se ha convertido en cuestión de días en una solución real que nos aporta resultados y beneficios que no eran tan evidentes en el formato presencial. En este sentido, hemos ganado accesibilidad, la digitalización de las herramientas visuales y de los resultados, el ahorro de tiempo y recursos y la agilidad y eficacia de la dinámica colaborativa. Por todo ello, somos optimistas y estamos contentos de ayudar a las organizaciones a dar este salto a propulsión al futuro del trabajo.
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La cultura de innovación corporativa: Innova y crece
Hoy en día, tener una amplia experiencia en el sector o el nicho de mercado en el que estamos situados ya no es suficiente. Bien es cierto que tener experiencia empresarial puede ayudar a solventar muchos problemas, pero si no innovamos puede acarrearnos muchos otros.De eso es de lo que vamos a hablar, de la imperiosa necesidad de innovar si no queremos caer en el olvido y ser comidos por nuestros competidores. Es muy habitual, sobretodo en empresarios/as con raíces en la era industrial y con una mentalidad defensiva, el hecho de expresar dificultades en establecer una cultura de innovación fuerte. Y es aquí donde se empieza a ver claro que o la empresa innova o no podrá competir en el mercado. Ante esta situación, los/las emprendedores/as tienden a movilizar iniciativas instintivas como: recurrir a la innovación abierta y programas de intraemprendimiento.RECONÓCETE A TI MISMOPara elaborar una nueva cultura de innovación corporativa en tu empresa, lo primero que hay que hacer es levantar el espejo y reconocer quién eres tú como empresa. Para facilitar esta faena, analiza el perfil de tus empleados, todos ellos acudieron a ti por algún motivo. Y es vital entender que los empleados eligen desarrollar sus carreras en corporaciones grandes, por razones específicas.Principalmente, es por el éxito profesional, y por lo tanto en una empresa se medirá por beneficio y rango. Con esto ya tenemos una clave de cómo es nuestra empresa actualmente, y por lo tanto hemos encontrado un punto de referencia desde donde empezar.Hay que tener en cuenta que un cambio cultural no es tarea fácil, requiere un entrenamiento constante. Además de una serie de cualidades básicas como la confianza, un buen liderazgo y sobretodo paciencia y tiempo. Es vital, si queremos que funcione, que sepamos como empresa quien somos y nos fijemos objetivos claros sobre qué es lo que queremos cambiar. Y luego, descubrir las iniciativas que se adecuen a nuestra personalidad corporativa.LOS 5 PRIMEROS PASOSEstos factores representan acciones visibles, tangibles y prácticas que crean una base muy sólida y que son vitales, ya que una vez hayamos conseguido llevarlas a cabo estaremos listos para avanzar hacia nuestras iniciativas corporativas específicas. 1. La primera persona que debe promover la innovación es el Director General. Debemos cerciorarnos de que sea la persona que promueve la agenda de innovación hacia sus empleados. Los cambios que queramos realizar, deben ser públicos para que no solo el equipo directivo, sino toda la compañía, forme parte del cambio. Y además debe conseguir y establecer que los fracasos sean renombrados como experiencias de aprendizaje para comenzar a establecer una cultura de permisos.2. El segundo punto consiste en realizar una hoja de ruta para que todo el equipo entienda los objetivos y las áreas clave de la estrategia interna. Esto ayudará y motivará a los empleados a hacerse suya la estrategia, así como también reconocer el retorno de establecer una cultura de innovación.3. Decide dónde quieres dedicar más dinero y tiempo en cuanto a la innovación cerrada y a la innovación abierta. Recuerda que la innovación cerrada representa la I+D interna y el espíritu emprendedor. Por otro lado, la innovación abierta representa las alianzas, fusiones, adquisiciones y corporate venture capital. Una vez que hayas decidido en cuál de las dos quieres enfocarte, asigna recursos y fondos en consecuencia.4. Establece métricas de innovación específicas de la hoja de ruta. Crea formas de cuantificar que sean más motivadoras y gratificantes para tus empleados. Es decir, en lugar de medir la cantidad de nuevos productos o servicios entregados al mercado, mide el aumento del porcentaje de ingresos de nuevos productos y servicios en comparación con los existentes. 5. Adopta un enfoque progresivo de gatear, caminar, correr. La mayoría de empresas no carecen de ideas, pero sí de recursos. La escasez de recursos suele conducir a perder de vista el objetivo, y es en ese instante en el que con él se pierden también la responsabilidad y la propiedad por el proyecto de innovación. Por lo tanto, es fundamental que se limiten el número de iniciativas y se vayan añadiendo a medida que vamos consiguiendo las anteriores. De esta forma siempre mantendremos un objetivo a corto plazo y será mucho más gratificante puesto que continuamente veremos que cumplimos los mismos.OTRO PUNTO DE VISTAEmprender este tipo de cambios es una tarea complicada, y muchas de las empresas que quieren desarrollar una cultura de innovación corporativa se ayudan extrayendo ideas de perspectivas externas. Puesto que es muy complicado ser objetivo, descubrir los errores y realizar cambios en algo con lo que convives cada día, te recomendamos que busques ayuda y corporaciones externas para impulsar los cambios en la cultura de tu empresa. Dado que esto te aportará una visión externa y objetiva de lo que realmente necesita tu negocio, además de implementar infinitas ideas innovadoras que sin duda te harán crecer.
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Software CRM: Automatiza y conecta
ObjetivoEl objetivo de los software CRM ha sido desde su inicio el de recopilar todas las interacciones que el cliente potencial o actual ha mantenido con nuestra empresa, organizando el conjunto de la información en un entorno centralizado, accesible para todos. Permite consultar y extraer datos, automatizar procesos y tareas y, en definitiva, agilizar y simplificar el proceso de ventas con el fin de mejorarlo.Automatización de ventasLa automatización de las ventas consiste en todo aquello que facilite a las personas encargadas de vender, el conectar con clientes potenciales, introducirlos en su pipeline y acelerar los ciclos.Sin embargo, antes el foco del CRM estaba en hacer una inversión importante de tiempo y recursos en los datos por encima de las personas. Esta lógica está siendo invertida de modo que los datos y los algoritmos se están poniendo al servicio de las personas. Se trata cada vez más de quitar las barreras que nos impiden conectar con los clientes, atraerlos, escucharlos y entablar conversaciones. Por lo que algunos expertos piensan que el CRM de hoy deberá centrarse en el aspecto humano de la venta. “La automatización de las ventas es software encargándose de la gestión de las ventas para que la persona pueda centrarse en el aspecto humano” (Joel Capperella).Estamos viendo la misma tendencia en los software de HR, que dejan de centrarse exclusivamente en tareas administrativas y pasan a ocuparse de cómo hacer que el empleado esté más comprometido, satisfecho, conectado y pueda ser más productivo. Se trata de nuevo de poner a la persona en el centro y automatizar un gran número de tareas repetitivas y mecánicas, para que los empleados puedan desarrollar su trabajo en ámbitos más estratégicos y humanos, que no son sólo intelectuales, son también emocionales. Inteligencia ArtificialEl siguiente paso después de la automatización ha sido el uso de la Inteligencia Artificial para encontrar patrones, hacer predicciones, ayudar a la segmentación, y sobre todo para aprender del comportamiento de los usuarios permitiéndoles llegar a nuevas audiencias, y personalizar al máximo los servicios e interacciones. Las empresas están ofreciendo además la integración de plataformas en la nube y diferentes puntos de interacción para que el cliente acabe diseñando un journey propio, incluyendo conversaciones y experiencias en tiempo real. Para poder seguir el ritmo de cambio de las expectativas de los clientes hace falta echar mano de tecnologías de análisis de datos, móviles, digitales y cloud. Hace menos de un año que Salesforce lanzó un sistema de gestión de contenidos (Salesforce CMS) para que las empresas puedan generar contenidos alineados con la ficha 360 del cliente a través de diversos canales. Con esto se supera el obstáculo que supone que los sistemas tradicionales de gestión de contenidos estén diseñados para un único punto de contacto, no para un recorrido omnicanal en constante evolución para el cliente.De Registros a RelacionesLo cierto es que la “R” de CRM está dejando de ser una cuestión más del ámbito de los “Registros” para centrarse realmente en las Relaciones. Siguiendo con el caso de Salesforce, una de las empresas de software más poderosas del mundo, compraron hace años una startup RelateIQ centrada en la gestión inteligente de las relaciones para crear su servicio SalesforceIQ. Aunque el problema de este servicio era que sólo tenía en cuenta los datos de tus relaciones en tu actual puesto de trabajo, y sabemos que las relaciones, mucho más ahora que antes, ya no se construyen desde un puesto en una empresa, sino a lo largo de la carrera. Por eso la propuesta de Linkedin sigue siendo tan potente, aunque esté limitada en otras áreas.IoTEl Internet de la Cosas (IoT) está también contribuyendo a inyectarle nueva vida al CRM, permitiendo a las empresas crear interacciones mucho más dirigidas en entornos multicanal. El poder tratar los datos en tiempo real puede permitir ajustar precios según la demanda, personalizar campañas de marketing, hacer análisis de datos en tiempo real para agilizar la toma de decisiones y mejorar la retención de los clientes. n
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La logística de las empresas en 2020
Adáptate al cambioEstá claro que todo avanza y cada vez lo hace de una forma mucho más rápida. Por lo tanto, a todos aquellos que estamos en el mundo del emprendimiento y la innovación nos toca estar al día y adaptarnos a los cambios que vayan sucediendo. Debemos ser líquidos, como decía Bruce Lee “Be water my friend” el agua se amolda a cualquier superficie y lo mismo deberemos hacer nosotros.Lo primero que debemos tener claro es que hoy en día lo queremos todo inmediato, no nos gusta esperar, porque vivimos en el momento de la inmediatez y nos hemos acostumbrado a ello. Por lo tanto, nuestra logística debe ser eficaz, rápida y precisa, no podemos perder tiempo en ninguna de las fases que esta conlleve.Las tendencias en logísticaPoder luchar contra ese avance y exigencia no es un reto precisamente sencillo, por eso hoy os hemos traído algunas de las tendencias que aplican algunas empresas para mejorar el rendimiento y ofrecer un servicio mucho más eficaz. Talento con formación especializada:Para dar respuesta a todos los retos que se nos irán presentando, una de las mejores formas de hacerlo es mezclar personal cualificado y tecnología, sobre todo, tecnología. Éste es un método al que hay que prestarle mucha atención ya que debemos ir reciclando a nuestros trabajadores a medida que la tecnología avanza. O empleados nuevos que estén habituados a métodos como Lean Manufacturing, la Industria 4.0, modelos de negocio basados en ecommerce y en Agile Project Management.Mayor exigencia y niveles de servicio:Las empresas grandes cada vez ponen más empeño y exigen mucho más a sus operadores logísticos. Deben tener estudios y experiencia, para adecuar la logística de la empresa de una forma que sea mucho más eficaz en el momento de satisfacer la demanda externa. Se llevan a cabo técnicas como previsiones de mercado, la adaptación de producto a mercados de destino o el diseño de las cadenas logísticas, para de esta forma ser mucho más precisos.Metahumanos:Este método parece sacado de una película de acción futurista, pero es bien real. Uso de exoesqueletos acoplados al cuerpo humano, para reducir al mínimo las posibilidades de que el trabajador pueda recibir algún daño y aumentar su fuerza física multiplicado por 5. Ya hay empresas como Ford, que tienen a más de 100 empleados que usan este tipo de artilugios Preocupación por la sostenibilidad:En el transporte y en la logística internacional hay dos tendencias que siempre están presentes. Una de ellas es la sostenibilidad y la otra es la resolución de problemas en la entrega a los clientes. Por la parte de la sostenibilidad, es una lucha constante en busca de soluciones para contaminar menos. Según Cadena de Suministro “Se está esperando que el ferrocarril se use como alternativa, junto con la carretera para poder transportar más cantidad de mercancías sin usar tantos vehículos”.Mayor cuidado del cliente con entregas más rápidas:Se están presentando propuestas nuevas para solventar problemas como el tráfico y así acelerar el proceso de entrega de los productos a los clientes. Algunas de estas propuestas son drones que sobrevuelan la ciudad y así evitar las aglomeraciones de vehículos o transportar productos en los maleteros de los coches. En general se buscan propuestas que puedan ofrecer un servicio de entrega 24 horas. De esta forma también ampliamos el rango de entregas y facilitamos que el cliente tenga disponibilidad para poder recoger su producto.
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OCÉANO AZUL: Desmarcarse para marcar la diferencia
Estamos en la tercera revolución industrial, millones de empresas creando millones de productos y servicios nuevos. Y nosotros somos corporaciones consolidadas y queremos innovar y crear algo rompedor, que nos haga llegar al éxito. Pero no sabemos el qué, porque vemos que todos los nichos de mercado están ocupados y hay muchos competidores, con más experiencia y mucho más capital que nosotros.Pero ¿y si os decimos que hay una estrategia que nos hace ver más allá? Que nos va a proporcionar ese hueco que estamos buscando. Bueno, pues ese hueco se llama océano azul y vamos a entender cómo funciona y ver cómo encontrarlo.¿En qué consiste?rnEs bien sencillo, consiste en abrir nuevos mercados lejos de la competencia destructiva que existe en los terrenos empresariales más explotados. En otras palabras, se trata de plantear una estrategia ganadora basada en la “no competencia”, algo que es posible abriendo la mente y explorando otros territorios que no estén explotados.Y os preguntaréis, ¿Dónde está ese océano azul? Pues vamos a buscarlo.En busca del preciado océano azul.Encontrar nuevos nichos de mercado se basa en innovar, no se trata de añadir nuevas características a lo ya conocido, sino que se trata de añadir un valor totalmente nuevo y darle un giro de 180 grados aunando costes, utilidad y precios.Esto se ve mucho más claro si lo mostramos en 4 pasos que son la biblia del innovador, síguelos al pie de la letra si quieres obtener resultados eficientes.. Eliminar lo tradicionalrn Crear un nuevo entornorn Reducir lo habitualrn Aumentar el valor.¿Cómo llevarlo a cabo?rnPara llevar a cabo este tipo de estrategia, se deben tener en cuenta 6 puntos que serán vitales para que tu producto o servicio funcione en el océano azul: Reconstruir las fronteras del mercado: se deben analizar los grupos estratégicos dentro de las industrias alternativas, la cadena de compradores, los productos complementarios…. Dibujar un lienzo estratégico: Se trata de basarse en el potencial creativo de la organización, buscando nuevas oportunidades de negocio. Explorar más allá de la demanda existente: hay que explorar diferentes posibilidades de venta e innovar en lo que ofrecemos. Crear una secuencia estratégica: Debemos encontrar la necesidad que tiene el consumidor sobre nuestro producto, y a partir de ahí estudiar el precio y los costes que somos capaces de asumir para satisfacer su necesidad. Ejecutar la estrategia de innovación: ser consciente de nuestros errores y solventarlos es algo crucial, así que debemos poner en marcha la estrategia de negocio e ir evaluando los resultados que obtengamos.Después de ver los puntos vitales para llevar a cabo esta estrategia debemos ser conscientes de que es una estrategia arriesgada. Por tanto, es muy importante seguir estos puntos rigurosamente si no queremos fracasar en el intento. Además tenemos que estar atentos porque en cualquier momento te pueden aparecer competidores y hay que estar preparados para jugar nuestras cartas y no quedarnos atrás.unca está de más, si no somos capaces de hacerlo nosotros mismos, contratar una empresa externa que nos pueda ayudar y darnos un punto de vista externo de lo que deberíamos cambiar en nuestra empresa. Por ejemplo Suez, una gran empresa internacional dedicada a la gestión de la cadena de valor del ciclo del agua. Era una empresa consolidada que nos pidió asesoramiento a nosotros, porque necesitaba innovar ya que en su nicho de mercado había mucha competencia.Si te interesa conocer más sobre herramientas de innovación o casos de uso con otras empresas, puedes entrar a nuestro blog o contactarnos para que te asesoremos y conocer mucho mejor el sector y sus estrategias.