La metodología Lean Startup es un concepto acuñado por Eric Ries, aunque proviene de las teorías de Lean Manufacturing de Toyota en Japón. Es la evolución del concepto tradicional de Lean, al caso concreto del lanzamiento de Startups al mercado.Tradicionalmente la filosofía Lean aplicada a los procesos productivos, pone su atención en eliminar cualquier tipo de desperdicio. El caso típico, suele ser eliminar los stocks intermedios entre procesos, que casi todas las plantas de producción tienen. Con esta metodología de producción se consigue resaltar todas aquellas actividades que aportan valor a la cadena de producción, eliminando todo aquello que genera gastos innecesarios. ¿En qué consiste?El método lean startup es una metodología basada en “aprendizaje validado”, es decir, ir verificando poco a poco las hipótesis antes de tener el producto final (la startup definitiva) y comenzar a escalar el negocio.La idea es definir y acortar los ciclos de desarrollo, lanzando distintas propuestas durante un periodo de tiempo y obteniendo opiniones y propuestas de mejora de nuestros potenciales clientes, con las que mejorar la siguiente versión del producto.Dentro del Lean Startup, se distinguen 3 técnicas: Desarrollo de clientesnn Es necesario comprobar si el producto satisface las necesidades del cliente. Para ello, se debe salir a la calle y preguntar a los que serían nuestros clientes potenciales, se les enseña el producto, que lo prueben y den sus opiniones de la forma más sincera y constructiva posible. Así, se va construyendo el producto final, siempre con el foco en el cliente. Lienzo de modelo de negocio (Business Model Canvas)n Consiste en visualizar y diseñar un modelo de negocio dinámico y visual, plasmado en un lienzo denominado Business Model Canvas, del cual hablamos en otro artículo y explicamos en profundidad. Está dividido en cuadrículas, cada una dedicada a un aspecto fundamental del modelo de negocio: propuesta de valor, ingresos, gastos, canales de adquisición, entre otros. En estas cuadrículas se van añadiendo y quitando ideas continuamente hasta tener una versión final. Metodologías ágiles o SCRUMnn Consiste en un conjunto de técnicas de comunicación dinámicas y rápidas para proponer ideas, mejoras e ir configurando el proyecto final en un equipo de trabajo. Se pueden utilizar, por ejemplo, software de gestión de proyectos para organizar las tareas o reuniones cortas y concisas para evaluar el trabajo del día anterior y el que se va a hacer ese día.5 Pasos fundamentales en el método lean startupn1. Plantea la hipótesisn Hay que partir de un problema a resolver y explicar por qué el cliente estaría dispuesto a pagar por tu oferta.Para identificar el problema, se puede realizar una serie de entrevistas a los clientes potenciales e identificar qué les preocupa realmente. Debemos saber si existe una necesidad real en nuestros clientes.2. Valida la hipótesisDesde crear un producto o servicio con las características mínimas básicas para comprobar si es lo que el mercado quiere hasta una demostración de cómo funciona, todo es posible. El objetivo es saber si la gente lo querría y lo compraría.Esta primera validación será de los adoptantes precoces, los primeros usuarios que lo utilizarán y los más susceptibles de probar cosas nuevas en el sector en el que estamos operando.3. Mide la hipótesisn La mejor manera de saber qué métricas se implementarán es identificando cuáles son los pasos a seguir para llegar hasta la oferta que estés ofreciendo, y cuántas veces recurrieron a ellos para comprar.Es fundamental identificar los indicadores de calidad o métricas de uso de un producto, medirlas para saber si cumplimos objetivos y usar las mediciones para perfeccionar y mejorar nuestro producto.4. Genera un aprendizaje validadon Significa que ya se habrán realizado ajustes y cambios tanto en el producto o servicio, como en el mercado y proveedores. La idea es ir aprendiendo del entorno al que va dirigido el producto en función que avanza el proceso de creación e investigación.Es fundamental saber escuchar a todos las partes interesadas del negocio, ya que son las personas implicadas directa o indirectamente en el producto/servicio e incorporar su crítica y opiniones puede marcar una diferencia muy notable al final del proceso.5. Ciclo repetitivoUna vez se ha hecho todo el proceso con un prototipo del producto o servicio, es momento de volver a repetir todo el proceso y poner en marcha los pasos anteriores una vez más ya con un producto o servicio mejorado para de esta forma cerciorarnos que nuestros clientes potenciales conocen bien nuestro producto y realmente están interesados en adquirirlo. Lanza el MVPnSi se aplican los pasos anteriores del método Lean Startup, el resultado que obtenemos es lanzar, primero un Producto Mínimo Viable (MVP, por sus siglas en inglés) o prototipo: un producto muy básico, con las funcionalidades esenciales, para probar cómo reacciona nuestro público objetivo.Con sus comentarios, reconstruimos y mejoramos el producto y lanzamos una nueva versión y realizamos el mismo proceso.Así varias veces para ir puliendo el producto entorno a lo que el cliente demanda, identificando por qué está dispuesto a pagar de nuestro producto/servicio.Está demostrado que los proyectos que siguen la metodología Lean Startup tienen un índice de éxito mayor que los proyectos que siguen la manera tradicional. Esta metodología nos permite adelantarnos a retos que nos puedan surgir y darnos cuenta a tiempo de que ese negocio puede no tener futuro, pivotando hacia otro modelo de negocio, modificando la propuesta de valor, etc., llevando nuestra idea hacia una dirección en la que podamos tener más éxito.Si nos empeñamos en seguir con un proyecto que no tiene futuro, que el cliente no necesita y no está dispuesto a pagar, por muy bien que lo tengamos diseñado, no tenemos negocio y acabaremos fracasando. El objetivo del método Lean Startup es ayudarnos a descubrir el camino adecuado reduciendo al mínimo nuestras posibilidades de fracaso.
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Kinder Garden: construyendo la cultura de la innovación en las empresas
Hay una gran cantidad de evidencias de que la Cultura de la Innovación es el principal motor de la innovación en la mayoría de las empresas. Para ello es fundamental la actitud de los líderes corporativos, puesto que su comportamiento marcará la actitud de las personas que lidere. El desafío está en cómo estos pueden construir y gestionar la cultura, sobre todo si no existe una tradición de innovar. Para conseguirlo se ha creado el “Kinder Garden”, una herramienta que ayuda a un equipo de alto rendimiento a validar un modelo de negocio, en 90 días y con un modelo de trabajo sistemático..Se deberá establecer un timing semanal de, por ejemplo, 3 horas semanales, durante 3 meses para que el proceso sea efectivo y se pueda llegar al objetivo de 90 días para completar el proceso de validación. El objetivo con esta metodología es crear condiciones para que el resto de la organización quiera innovar por voluntad propia.Retos, estrategia y equipornEl primer objetivo es definir los retos estratégicos de innovación de la empresa. Establecer las áreas en las que se van a centrar los esfuerzos de exploración de ideas y generación de modelos de negocio, que puedan convertirse en proyectos reales. Será el equipo de liderazgo el encargado de llevar a cabo este trabajo, puesto que los retos estratégicos de innovación están íntimamente ligados a las oportunidades de negocio. Para que sea efectivo lo ideal es que se marquen un máximo de 3 retos para los próximos 2 años. Ahora es momento de dar un paso más para implantar la innovación ágil en la empresa, respondiendo a dos preguntas:.¿Cómo lo voy a hacer?.Se debe decidir cuál será la estrategia de innovación que se quiere seguir, en que se van a invertir los recursos ¿Innovación abierta o cerrada? ¿Apuesto por la innovación incremental o radical? ¿En qué me voy a centrar: productos, procesos, organización, marketing, modelo de negocio?.¿Quién lo va a hacer?.Para seleccionar las personas que van a participar, lo que da mejor resultado es pedir voluntarios. En todas las empresas hay gente con una mente inquieta y dispuesta a hacer actividades nuevas a las que les puede motivar un reto de este tipo.Es interesante que colaboren en el equipo personas de diferentes departamentos ya que al reunir visiones y pensamientos distintos, aumenta la posibilidad de que se llegue a soluciones innovadoras.Explorar oportunidadesrnUna vez que se tiene claro a dónde se va, qué se busca y quién lo va a hacer, es momento de ponerse manos a la obra. Antes de comenzar a crear las primeras ideas hay que explorar, y para ello se pueden aplicar diferentes herramientas que facilitarán el trabajo. Created with Sketch.Fertilización cruzada.Consiste en mover personas de un área a otra, para ver de otra forma los problemas a solucionar. Por ejemplo, llevar a gente de operaciones a visitar a clientes o a observar el comportamiento de compra. Son personas que no están viciadas y, con cierto conocimiento, pueden ofrecer visiones completamente diferentes del problema, que ayuda a disparar la creatividad. Created with Sketch.Océanos azules.Realizar el análisis de la curva de valor de la empresa y de la industria puede ayudar a identificar huecos estratégicos. Necesidades no cubiertas, sobre las que poder crear nuevos productos y servicios. Se trata de dar tres pasos atrás y analizar el problema. Created with Sketch.Design Thinking.Cuando se busca atacar problemas de usuario, en una estrategia market pull, es importante conocer al máximo como es. Ponerlo en el centro del diseño de las soluciones, más allá de la tecnología de la que se disponga. Empatizar con él, observarlo y entender por qué se comporta así.Generación de ideas y selección de las más potentesrnEn la metodología del Kinder Garden, se debe hacer una sesión específica de creatividad, en la que se generan nuevas ideas, aplicando diferentes técnicas.A partir de las ideas que han surgido, se seleccionan las que tengan más potencial. La forma más sencilla de hacerlo es en dos fases: Created with Sketch.Lista corta.Se trata de quedarse con 2-3 ideas máximo, con las que empezar a trabajar. Para llegar a esta conclusión se pueden usar diferentes métodos:.Votación individual de los miembros del equipo.Agrupación de ideas individuales para construir algo más grande.Consenso entre el equipo.Crowsourcing, sacando las ideas fuera del equipo. Created with Sketch.Las hipótesis del modelo de negocio.En el Kinder Garden, cualquier idea que pase hacia adelante debe ser capaz de construir un modelo de negocio hipotético de cómo generará valor / ingresos.Validación y prototipado: problema y soluciónrnLlegados a esta fase, es el momento de validar los diferentes ámbitos que influyen a nuestro proyecto y detectar si realmente soluciona algún problema y es posible llevarlo a cabo en el mercado al que va dirigido.Validar el problema.Se trata de conocer de primera mano a los usuarios potenciales de nuestro producto, para que nos confirme si el problema que nosotros pensamos que tienen es real.Esto se hace a través de entrevistas en las que se refleje cuál es su problema y profundice en conocerlos, para saber cómo se informan, cómo deciden comprar y si estarían dispuestos a hacerlo.Validar el mercado.Muchas veces, una buena idea no es un buen negocio, ya que para el éxito es necesario que diferentes variables se ajusten para que sea posible llevar a cabo el proyecto. El hecho es saber detectar si realmente nos interesa invertir tiempo y recursos en un nicho con un problema, pero de un tamaño muy reducido, por ejemplo.Validar el mercado.El último paso es construir un prototipo mínimo viable, para poder enseñar a los clientes potenciales. Se trata de fijar reuniones o lanzar pruebas de “concepto” a usuarios reales, para aprender lo máximo posible sobre el uso que hacen de él, cómo lo utilizarían, que mejorarían….Como decíamos al principio, el proceso de Kinder Garden termina a los 90 días. Llegado este momento, puede ser que se haya validado el modelo de negocio o no. Puede que decidas pivotar, cambiar alguna de las variables y volver a probar.El aspecto más importante es ser capaces de ser objetivos, y si en 3 meses de trabajo intenso la idea no pinta bien, directamente se opte por descartarla. Sólo así será posible crear un proceso de gestión de ideas ágil, realmente útil para la organización. Herramientas como Kinder Garden son de gran ayuda para ayudar a agilizar la innovación, pero sin duda la clave está en la voluntad de construir y liderar la cultura innovadora por parte de los líderes en nuestras empresas.
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Traveltech: un camino para el futuro inmediato
La movilidad global y local ha sufrido el parón más importante del siglo y de las últimas décadas a raíz de la pandemia del Covid-19. Desde la II Guerra Mundial, evidentemente ahora en un tiempo mucho menor, no ha habido un bloqueo tan espectacular de la actividad. Esa movilidad afecta directamente al turismo, uno de los sectores más atacados por la pandemia.Ante esa realidad, es necesario pensar en acciones de mitigación, de recuperación y, sobretodo, de posicionamiento para el futuro inmediato. Cuando el virus esté controlado con tratamiento o con una vacuna, se normalizará la actividad. Puede que sea una nueva normalidad, si se han integrado los comportamientos que han cambiado durante la pandemia. O puede que se mantengan las actitudes y formas de consumo previas a la pandemia.Lo que está claro es que es bueno todo lo que ahora se pueda activar para posicionarse en el sector turístico ante ese futuro inmediato. La pandemia, en dos años posiblemente, mutará hacia un virus más. Y, aquí, la vinculación de tecnologías y turismo, el traveltech, tienen mucho que decir.La situación actualnEl sector turístico vive durante esta pandemia ante comportamientos fluctuantes. La linealidad y previsión ha desaparecido. En el momento en que la mayoría de países iniciaron la desescalada de los confinamientos, y abrieron fronteras, hubo un repunte importante de las reservas en los destinos cercanos -en Europa afectó positivamente a los países fronterizos.Cuando han aparecido rebrotes de contagios, ha vuelto a bajar la demanda de forma drástica. En el caso de los turistas españoles, los datos de la Agencia Catalana de Turismo así lo demuestran. A mediados de julio, habían bajado 4 puntos de una semana a otra los que preveían hacer una escapada de vacaciones. Y entre los que sí que seguían con intención de realizarla, casi la mitad pensaban ir a una segunda residencia o un apartamento de alquiler.Esos datos no son muy diferentes de los de otros países. El objetivo inmediato para las vacaciones de 2020 son destinaciones próximas, de menos duración y con presupuestos reducidos. Que haya seguridad a nivel de higiene, y fuera de grandes aglomeraciones.Esa realidad durará hasta que, como hemos dicho, la pandemia no esté controlada. Es más, en otro ámbito como es el turismo de negocios, se mantendrá la cercanía. Se harán actos híbridos presenciales-virtuales, y locales. El valor añadido estará en aquellos elementos que permitan desarrollar el evento en condiciones óptimas de consecución de resultados en un entorno seguro.El papel del traveltechnEl traveltech incluye aquellas ofertas que integran tecnología para productos o servicios turísticos y de viajes. Ello aplica a la búsqueda y planificación de las reservas, la gestión del viaje durante su ejecución y lo relacionado con la fidelización posterior. ¿Qué tecnología? Toda la que se enmarca en la digitalización: Inteligencia Artificial, Big Data, IoT, Realidad Virtual, Robótica, 3D, Blockchain,… Cualquier elemento de este elenco de tecnologías y otras que vayan apareciendo son susceptibles de generar un producto y servicio de alto valor añadido para la cadena de valor del viajero.Precisamente, la agilidad en la detección y construcción de ofertas en ese entorno, da cuenta de la capacidad de las empresas traveltech para incidir en el momento actual de pandemia y en la post-pandemia. Son importantes, pues, para ayudar a, como hemos dicho, la mitigación, la recuperación y el posicionamiento posterior.PrecioFlexibilidadHigieneMenor aglomeraciónMedio ambienteEl consumidor turístico exige ahora satisfacer factores como el precio, la flexibilidad en la modificación o cancelación de la oferta, la seguridad de higiene de los espacios y también la menor aglomeración posible. También hay un aumento de la sensibilización medioambiental. Estos patrones de comportamiento puede ser que se mantengan en la época post-pandemia. Todo lo que tecnológicamente se pueda aplicar ya para cubrir esos patrones será positivo en la recuperación y en el posicionamiento posterior si se mantiene.Dentro de las distintas iniciativas para potenciar el traveltech en el entorno Covid-19, la mayoría se centran precisamente en retos de esos ámbitos: satisfacer a las personas, a la recuperación y a la marca del destino retos.A partir de aquí, como se indica en el informe de Peninsula sobre traveltech, cabe explorar más tres ámbitos.En primer lugar, la digitalización de la experiencia de compra y de gestión del viaje. El aumento del consumo online a raíz del confinamiento ha hecho que mucha gente haya experimentado como positivo ese comportamiento cuando antes era reacio a hacerlo. Cabe aprovechar esa tendencia.En segundo lugar, la optimización del modelo de negocio con digitalización con ofertas que anticipen la demanda, y que ofrezcan alternativas previsibles para el consumidor. La gestión de datos o la inteligencia artificial permiten abordar con mucha capacidad ese foco de actuación.Finalmente, la sostenibilidad y la sensibilización medioambiental. Ante el inicio de la recuperación turística basada en el consumo local, todo lo que sea proteger el entorno más cercano añade valor. Y más ahora que, con el confinamiento, las personas se han dado cuenta que con menor actividad humana el ecosistema resiste mejor y se recupera del mal recibido hasta ahora.Todo ello debe permitir incidir en acciones de futuro cuando se retome la normalidad. Que será, posiblemente, nueva y mejor. Descubre las nuevas oportunidades en energia Descargar
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Smart Mobility
A lo largo de los años, las personas hemos evolucionado, pero también nuestros espacios. Lo que empezó configurándose como campamentos nómadas, años después se acabaría convirtiendo en pequeños pueblos y, ahora, grandes ciudades. Cada una de estas etapas en la historia han comportado una serie de aspectos positivos, pero también negativos que han afectado de forma global a la humanidad. Aspectos negativos que hemos sido capaces de superar utilizando la innovación, con los recursos de que hemos dispuesto a cada momento.Hoy, el 2% de la superficie del planeta alberga al 50% de la población total, la cual habita en las ciudades. En ellas se consume el 75% de la energía producida y se genera el 80% de las emisiones a escala global. Este es el problema que caracteriza la época que nos ha tocado vivir y, a partir del cual, han surgido las Ciudades Inteligentes, que están compuestas por otros pequeños fragmentos que se encargan de la gestión de cada uno de los apartados más importantes de la ciudad. Pero, ¿quién se encarga del tráfico y la movilidad de las personas? Ahí es dónde entra la Movilidad inteligente, conocida con el anglicismo Smart Mobility.¿Qué es?.La Smart Mobility es una nueva forma de pensar, a través del uso de la tecnología, en cómo nos movemos, convirtiendo nuestra movilidad en una acción más limpia, más segura y más eficiente. Con la movilidad inteligente llega la reducción de las emisiones y la minimización de los accidentes.El concepto de Smart Mobility incluye una amplia gama de modos de transporte: patinetes, bicicletas (normales, eléctricas, plegables), autobuses, trenes ligeros, metros, tranvías, taxis, vehículos autónomos, caminar… la lista no deja de crecer con la ventaja de que, ninguno de los vehículos que aparecen en la lista deben ser de un propietario particular, como pasa con los coches, sino que pueden ser vehículos que se comparten entre los habitantes de la ciudad, facilitando así la accesibilidad a ellos por su bajo coste. Sus objetivos.Esta variedad dentro de una plataforma de Ciudad Inteligente recoge tres ámbitos principales que busca mejorar: medio ambiente, mejorar la eficiencia en el consumo energético; economía, maximizar la productividad; y sociedad, aumentar la calidad de vida para el ciudadano. Ahora bien, dentro de los tres grandes ámbitos que busca mejorar, la Smart Mobility tiene unos objetivos más concretos:.Reducir el impacto medioambiental.Mejorar la organización del transporte público.Controlar el tráfico.Dar importancia al ciudadano en el ámbito de la movilidad.Optimizar las plazas de aparcamiento y su gestión.Gestionar semáforos, señalética y paneles de informaciónrnTendencias en la Smart MobilityrnMovilidad compartida y movilidad como servicio.Cada vez irrumpen en el mercado más servicios de movilidad compartida como pueden ser: compartir coche, compartir moto, compartir bicicleta, compartir viajes, etc. A través de aplicaciones móviles, conductores y pasajeros pueden buscar trayectos disponibles y medios de transporte con asientos libres. Una fórmula sencilla que posibilita que varias personas viajen en un mismo vehículo para llegar a un destino común.El concepto de movilidad como servicio, por su parte, supone la combinación de estas tendencias con el transporte público. Gracias a la tecnología, ofrece opciones de movilidad puerta a puerta sin la dependencia del vehículo privado al combinar las distintas opciones de movilidad tanto públicas como compartidas.La conducción autónoma.En los últimos años se ha experimentado una gran evolución en los nuevos modelos de vehículo, apareciendo los coches eléctricos, que cada vez más vienen equipados con inteligencia artificial y que les conecta entre sí.En España actualmente ya se pueden ver circulando vehículos de conducción autónoma de nivel dos, siendo capaces de mantenerse en el centro del carril, respetar la distancia de seguridad, la velocidad máxima permitida e incluso frenar en caso de peligro de colisión. Haciendo así que la circulación por dentro de la ciudad se convierta en una práctica mucho más segura y sostenible, ya que reduce la tasa de riesgo de accidente y también la emisión de CO2. En materia de conducción autónoma hay muchas iniciativas desarrollándose, todas ellas integradas en las investigaciones vehicle to everything, incluyendo en ellas las conexiones del automóvil con el peatón, las comunicaciones vehículo a vehículo, o coche con infraestructura..Los aparcamientos conectados.Gracias al 5G y el uso de sensores, a través del Internet de las Cosas, se han desarrollado propuestas de aparcamientos conectados, que reportan información directamente al ciudadano a través del móvil. El objetivo es implantar parkings inteligentes basados en el control de afluencia mediante cámaras con analítica integrada, que permitan la visualización y el análisis de datos en tiempo real a modo de poder ofrecer la información a los usuarios de la forma más precisa posible.La gestión de tráfico inteligente.Muchas ciudades del mundo ya han optado por una red de infraestructuras, que basándose en la tecnología y la gestión de datos masivos, permitan una gestión en tiempo real y de forma eficiente del tráfico rodado de las urbes. Con el objetivo principal, de buscar el ahorro energético gracias a la instalación de sistemas como pasos de cebra o señales lumínicas inteligentes.Una gran variedad de startups han buscado la forma de hacer de la conectividad y la inteligencia artificial sus aliadas para crear soluciones de movilidad inteligente de los municipios. Por ejemplo, Interlight, una empresa cordobesa de base tecnológica, ha desarrollado un sistema enfocado a reducir el número de atropellos. Esta startup crea sistemas que dotan de luz e inteligencia a las señales horizontales. Actualmente trabajan además en semáforos inteligentes en el asfalto para carriles bicis que se encienden al detectar vehículos o peatones.Startups en la Smart Mobility.Iomob ofrece una solución MaaS (Mobility as a Service, por sus siglas en inglés, o movilidad como servicio) descentralizada, abierta e interoperable para los principales actores de la industria del transporte que permite una integración perfecta entre la movilidad pública y privada.Hoop Carpool optimiza la tasa de ocupación de los vehículos, reduciendo la cantidad de coches en las carreteras y mejorando la calidad de vida en las ciudades y su periferia. La startup conecta conductores y pasajeros que tienen orígenes y destinos comunes para que puedan compartir viajes al trabajo, universidad, o en cualquier lugar de la ciudad.Place to Plug desarrolla una plataforma para toda la industria de carga de vehículos eléctricos y conecta a conductores y estaciones de carga de vehículos a través de un ecosistema de aplicaciones y servicios impulsados por la cadena de bloques (blockchain) y la inteligencia artificial.Sideways ofrece una silla de ruedas con inteligencia artificial que escanea los pasos de peatones y los ralentiza para hacerlos más seguros para sus usuarios. Cuenta con una tecnología patentada que permite a la silla moverse en cualquier dirección, revolucionando la movilidad en interiores.SmartMonkey planifica las entregas de manera eficiente y precisa extrayendo conocimiento de conductores experimentados que utilizan inteligencia artificial. Optimiza las rutas en tiempo real y aumenta la eficiencia de las empresas gracias a la precisión de los datos obtenidos.La apuesta e inversión en este tipo de tecnología es imprescindible en el mundo en el que vivimos, ya que es la solución a mejorar nuestro nivel de vida y además necesario para solucionar cuestiones tan determinantes como la contaminación y conseguir un desarrollo sostenible de las ciudades. La Smart Mobility ha llegado a nosotros como herramienta para caminar hacia el futuro, y ahora es opción nuestra implementarlo.Descubre las nuevas oportunidades en energia.Descargar
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El nuevo retail. ¿Sabes cuál es tu propósito?
Aunque aún no esté claro cómo será el futuro del retail en la era post-covid, lo cierto es que algunas tendencias que han sido impulsadas durante estos meses parecen haber llegado para quedarse. Por un lado, la digitalización y la utilización de las tecnologías para facilitar la compra; y por otro, la adaptación a los nuevos comportamientos y necesidades de los consumidores. Además, las fronteras entre la compra digital y la física se desdibujan cada vez más.Gartner prevé un aumento de inversión en tecnologías que ayuden a integrar las ventas online y en tienda para facilitar una experiencia omnicanal al usuario. Al mismo tiempo, para poder dar respuesta a los retos que todo ello implica en la cadena de aprovisionamiento, las empresas ya están acudiendo a soluciones de inteligencia artificial y machine learning, reconocimiento de imagen y automatización de procesos.Hasta que el nuevo paisaje del retail esté claro y los procesos y herramientas se acaben de estandarizar ¿qué pueden hacer los retailers para ganar competitividad, sobrevivir a los rebrotes de la pandemia, o incluso a nuevas crisis por venir, ser más innovadores aportando valor y ganar en agilidad?En innovación partimos de algunas preguntas que nos ayudan a buscar soluciones y alternativas extra-ordinarias. ¿Qué problema estamos solucionando? ¿Qué problemas vale la pena solucionar ahora, cuáles son los problemas relevantes y prioritarios para mi usuario y para mi empresa? ¿Qué necesito resolver que yo solo no esté consiguiendo? ¿Qué necesito aprender y de quién puedo aprender?El Covid como brújulaAlgunas de las iniciativas que ayudaron durante la gestión del Covid pueden servirnos de brújula o incluso de hipótesis con las que poder ponernos a trabajar en el regreso a la nueva normalidad:Las empresas que han mantenido la comunicación con sus clientes y han seguido interactuando con ellos han obtenido mejores resultados y minimizado el impacto del confinamiento.La introducción de acciones y procesos que daban mayor control e información a los clientes , tanto en online como en tienda, también han dado muy buen resultado. Se ha ofrecido más información sobre disponibilidad de productos, se han puesto a disposición tablets o dispositivos de pago sin contacto, y se han desarrollado servicios de autoservicio. Hace unos días Google publicaba un artículo sobre el proceso de análisis de compra de los usuarios online y las nuevas funcionalidades a disposición de las empresas. Según ellos, la mayoría de las decisiones están determinadas por sesgos cognitivos, fuertemente arraigados en la psicología de las personas, por lo que poder asegurar una experiencia libre de fricciones y esperas será cada vez más crítica.En este mismo sentido la proliferación de Click & Collect y las recomendaciones inteligentes cuando no hay disponibilidad de algún producto, en la que sugieren algo similar u otras opciones de recogida. En el fondo, todo esto ya lo conocíamos y si algo ha cambiado es el ritmo de adopción de hábitos y la rapidez con la que algunas cosas que parecían para un futuro próximo ya están siendo planteadas y probadas por un gran número de empresas.Si nos fijamos en algunas de las tendencias que estaban en marcha antes de la crisis del Covid-19, en el número y la solidez de startups que han surgido a su alrededor, y lo cruzamos con las preguntas sobre qué problemas necesitamos resolver ahora, cada uno podrá encontrar sus propias respuestas.Tendencias y startups relevantes en el 2020Veamos pues algunas de esas tendencias que nos han parecido interesantes, y las empresas o startups que las están llevando a cabo.Soluciones de entrega en la última milla centradas en la optimización de rutas y de operaciones logísticas que mejoran la experiencia de cliente, reducen costes operacionales y ofrecen servicios de API. Conocemos empresas como OptimoRoute, Onfleet, Route4me o la española Smart Monkey. La novedad está siendo la utilización de robots más o menos autónomos, que están probando empresas como el gigante chino de e-commerce JD pero también startups como Bringg, Nuro, fundada por empleados de Google o la utilización de drones que están probando Amazon, el propio JD.com y cuya tecnología está explorando Google con Alphabet.Gestión de los datos y cumplimiento de normas de privacidad. Poder anticipar, recomendar, hacer previsión, personalizar la experiencia de compra, cumpliendo con requisitos de privacidad de datos. Este es el objetivo de empresas que están utilizando tecnologías de machine learning y IA para identificar comportamientos y perfiles para encontrar datos ahí donde no sabíamos que había datos. Preclusio es un buen ejemplo, o también Anagog, una startup israelí que usa sensores en smartphones para ofrecer a los retailers una mejor idea sobre los hábitos de los consumidores, y crea adapta la oferta en base a datos contextuales.Soluciones de pago digital, financiación y banking-as-a-service, que harán que cada vez sea más común pagar con el móvil o reloj inteligente, el uso del reconocimiento facial, facilitando transacciones más seguras y ágiles, así como la creación de ecosistemas de pago favorezcan la lealtad de los clientes al ofrecerles valor, seguridad y comodidad. En esta categoría, Coresight Research apunta a startups como Marqueta, GreenDot y Metabank como posibles futuros disruptores en el mercado. Por otro lado, Rapyd, una plataforma que crea redes de pagos sin tarjeta y Splitit, una solución para pagos con móvil que divide la compra entre varias tarjetas de crédito. En Estados Unidos, Wallgreens o Walmart están explorando este tipo de soluciones. También Uber, que junto con GoBank ha lanzado una tarjeta de débito para conductores y socios. Honda Motor ha lanzado Honda Dream Drive, que permite pagar desde el coche parkings, gasolineras y supermercados.Digitalización de la experiencia y proceso de compra, tanto en tienda como online. Augment es una plataforma SaaS de realidad aumentada que permite a los usuarios visualizar los productos en 3D en un entorno real y en tiempo real a través de tabletas o teléfonos inteligentes. El software se puede utilizar para venta minorista, comercio electrónico, arquitectura y otros fines. Planorama es una startup francesa, utilizada por grandes marcas y adquirida por Trax Retailers, que ofrece tecnologías de reconocimiento de imagen para el comercio minorista y que proporciona insights relevantes en tiempo real con una simple foto. Finalmente Personify XP, una empresa de Reino Unido, usa la IA para personalizar la experiencia de compra digital de los visitantes anónimos, haciéndolo posible en todos los canales incluyendo página web, aplicación móvil, tienda física, call center, chatbot y otros canales emergentes.Producción bajo demanda y personalizada, y uso del 3D. Mientras los consumidores buscan marcas que los representen y ponen a disposición de las empresas abundante información sobre sus gustos y hábitos online, el reto aquí es poder realizar la producción de manera rápida y escalable. Lectra, una empresa tecnológica de software para moda, ha creado dos soluciones para poder producir bajo demanda: Cutting Room 4.0 combina un centro de datos en la nube que conecta las oficinas de desarrollo de producto con una máquina de corte que ofrece una vista de 360º sobre el proceso completo de corte. Sprectrum es una conocida plataforma que utilizan marcas como Levi’s, Carhartt o Asics para customizar productos de principio a fin, incluida la integración con la fábrica o soluciones en 3D. También es conocida la línea Nike by you.Y finalmente toda una serie de iniciativas para adaptar el sector a los requisitos de sostenibilidad e impacto medioambiental. Aquí encontramos desde soluciones orientadas a la reducción de desperdicio alimenticio e impacto de la distribución, a soluciones de packaging y producción sostenible.Otra posible tendencia que no parece tan tecnológica pero que si se generaliza, podría implicar nuevos desarrollos en este ámbito, es la hibridación de espacios. Además de la posibilidad de abrir tiendas temporales, con soluciones como Go Pop-Up, el grupo Auchan (Alcampo), por ejemplo, está estudiando convertir parte de sus espacios comerciales en lugares de trabajo puntual o coworking, y grandes empresas de catering en empresas, como Sodexo, saben que el espacio de las cantinas corporativas está destinado a transformarse debido a los cambios de hábitos y gustos de los consumidores.Visión y propósitoEn cualquier caso, pensamos que la orientación por un propósito de marca, con mayor atención a las necesidades reales del usuario y al impacto medioambiental seguirán ganando terreno.Especialmente acertado nos parece el planteamiento de la división de retail de Accenture que habla de Retail con Propósito:“¿Sabes cuál es tu propósito? Es importante que los retailers identifiquen qué los hace únicos. ¿Cómo mejorar el compromiso de tus clientes? Los compradores alineados con tu propósito son más rentables. Identifica quiénes son. ¿Cómo podrías trabajar de forma distinta?”nn Accenture subraya, cómo lo hacemos nosotros en Peninsula, la importancia de captar el papel de la tecnología dentro de la organización y el negocio y fomentar acuerdos con los partners adecuados que entiendan y compartan la visión del retailer.
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El futuro flexible del Proptech
Entendemos por proptech cualquier empresa que utilice tecnología para mejorar, optimizar o reinventar los servicios dentro del sector inmobiliario. Estos servicios cubren no sólo la compra, venta o alquiler de propiedades, sino también la construcción inteligente y el mantenimiento o administración de activos comerciales o residenciales. Aunque el mercado del proptech existe desde hace 20 años, es en los últimos 10 años que empieza a tener un impacto considerable. En 2019 la inversión mundial en empresas de este sector estuvo por encima de los 25.000 millones de dólares. En Europa, la inversión desde el 2014 ha aumentado un 550%, llegando en la actualidad a los 500 millones. Las rondas de financiación actuales muestran la maduración del sector. Reino Unido lidera la inversión, seguida de países como Alemania, Austria y Suiza, con Francia y España en la cola.Rondas de inversión en proptech en Europann Fuente: proptech1 VenturesDespués de la estrepitosa caída de WeWork y el impacto del Covid-19, cabe esperar que las soluciones de espacios de trabajo flexible sigan reinventándose. En cuanto al coliving, la necesidad de encontrar modelos de vivienda más sostenibles y la posibilidad de reducir el aislamiento social a través de la creación de pequeñas comunidades, siguen teniendo sentido, pero aún es incierto hacia dónde se dirigirá. La automatización y la digitalización de los procesos esenciales del negocio inmobiliario han demostrado tener un impacto directo en el aumento de ventas y reducción de costes, haciendo que aparecieran nuevos players en el mercado. Los principales modelos de negocio ponen el foco en la gestión de la propiedad y activos, en portales o marketplaces para venta y alquiler, en plataformas peer-to-peer y de inversión y crowdfunding, en soluciones de co-working, pero también en la gestión de big data, en software, en domótica y realidad virtual. Según un estudio de 2019 de KPMG, casi el 60% de las empresas del sector inmobiliarias tenían una estrategia de digitalización y el 95% tenían a un ejecutivo senior como responsable de su implementación. Los principales motivos de inversión en soluciones digitales y IT en 2019 han sido la mejora de la eficiencia (65%), la reducción de costes (47%) y la facilitación de toma de decisiones (45%). Para el 44% de los encuestados, la gestión de los activos era su principal prioridad. El sector cuenta, no obstante, con ciertas barreras en su proceso de digitalización. Las principales son la dificultad de cálculo del retorno de la inversión y la competencia con otras prioridades estratégicas, pero también cabe señalar la falta de especialistas para implementar las iniciativas y la falta de talento interno para liderarlas.En cualquier caso, tal y como comentaba Menno Lammers, experto de referencia en tendencias de proptech, el retorno de la inacción es aún más contundente .“La tecnología debe ser usada como una herramienta (de aprendizaje) y no como un objetivo. El mayor error que pueden hacer las empresas inmobiliarias establecidas es no hacer nada con la tecnología y esperar a otros. En 2020, los pioneros buscarán aún más resultados concretos de las soluciones tecnológicas. El teatro de la innovación ya no es aceptable.” Menno Lamersnn Las tecnologías ya las conocemos.El big data para la toma de decisiones basada en datos demográficos, de precios, de tendencias y comportamiento de consumidor (aquí hay sitios web como Zillow, Trulia y Redfin).La inteligencia artificial y el machine learning también ayudará a hacer recomendaciones,predicciones de precios y hacer estos datos más accionables.Las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada están siendo utilizadas para digitalizar, enriquecer y personalizar parte de la experiencia del usuario, por ejemplo ofreciendo tours virtuales. Empresas como roOmy permiten además decorar los espacios con accesorios y muebles.El uso del IoT y 5G para conectar dispositivos inteligentes y sensores que puedan informar en tiempo real de aspectos de eficiencia energética, mantenimiento o incidencias, seguridad, etc. Falta ahora ver cómo la aceleración de los procesos de digitalización acaba acomodándose en la era post-Covid.AhoraDistancia socialCorto plazoHibridación de espaciosMedio y largo plazoEficiencia y experienciaPost-CovidSostenibilidadAlgunas cosas están claras al menos a corto y medio plazo, con una digitalización acelerada, cambios en hábitos de consumo y de utilización de los espacios comerciales y de trabajo. En un primer momento todas aquellas soluciones que permitan mantener distancia social seguirán teniendo una importancia considerable. A continuación será posible que necesitemos repensar la flexibilización y transformación del uso de los espacio comerciales y de trabajo, con lo que algunos llaman ya la hibridación. En el medio y largo plazo, volveremos a focalizarnos en aquellas iniciativas que permitan hacer más eficientes los procesos y mejoren las experiencias de diferentes tipos de usuarios. También pensamos que después de la crisis sanitaria, se impondrá un retorno a una orientación más sostenible del sector, medioambiental y socialmente.El informe de proptech1 Ventures señala que “antes o después la sostenibilidad se convertirá en parte de la cultura predominante, incluso en círculos conservadores. No se tratará tanto de la distribución viral de nuevas mentalidades como del efecto que tendrá la presión pública y las nuevas leyes del mercado que aparecerán.” Y muestran como signo inequívoco el hecho de que los grandes fondos de inversión están posicionándose a favor de la protección del cambio climático. Por otro lado, como decía Menno Lammers, es tiempo que asumamos que en el sector inmobiliario no se trata de ladrillos sino de personas: si en los primeros años del desarrollo del proptech la palanca ha sido la tecnología, es posible que en los próximos años, la demanda y el factor humano marquen el desarrollo de soluciones. Los espacios no son sólo edificios, casas y espacios intermedios. Son también las experiencias y las conexiones que las personas hacen para crear una comunidad. La articulación entre espacios urbanos y naturaleza, entre vida privada y profesional, entre trabajo y ocio, entre el interior y el aire libre, entre los lugares de encuentro y de desconexión. Las organizaciones no pueden dar la espalda a los movimientos y necesidades sociales apremiantes, que ya están aquí. Fuente: worldlandscapearchitect.com/Hemos hablado con Julien Palier, CEO y co-fundador de Daysk, una startup fundada en Barcelona que sigo desde hace años. Daysk digitaliza los nuevos entornos de trabajo, espacios de trabajo flexibles y abiertos, es decir, fuera de la oficina, para crear comunidades de profesionales dinámicas, incrementando oportunidades de networking y negocio. El trabajo flexible permite resolver muchos retos de movilidad, desde la mejora de la vida laboral (menos tiempo en transportes, más tiempo en familia o para sí mismo) hasta la congestión de las ciudades. Para las empresas, es una oportunidad de ofrecer nuevas formas de trabajar, impactar en el bienestar de sus equipos y también mejorar la agilidad de sus operaciones y optimizar costes y productividad.Gracias a su plataforma de gestión, crea nuevas experiencias para los empleados facilitando el acceso a todos los servicios que ofrecen las oficinas, desde salas de reuniones compartidas, agenda de eventos y lista de servicios como restauración y movilidad. Durante el Covid-19, gracias a su plataforma web y app han facilitado la vuelta a las oficinas con seguridad y agilidad. Ahora apoyan el sector inmobiliario a transformar los espacios de trabajo para adaptarse a la nueva realidad, a corto plazo y largo plazo, fomentando más políticas flexibles.La tecnología debe ser una nueva forma de aprendizaje y transformación hacia una gestión de los espacios más sostenible y flexible. Y para ello, tanto las organizaciones como los grandes players del sector, necesitan escuchar y conversar con las startups y los usuarios. Descubre las nuevas oportunidades del proptech Descargar
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Fintech: palancas de crecimiento en época de COVID-19
La pandemia ha dejado en alta incertidumbre a profesionales, equipos y organizaciones en todos los sectores, imponiendo una adaptación del negocio con planificación en horizontes temporales muy reducidos. En estas primeras semanas en las que las corporaciones están repensando sus estrategias para afrontar este desafío, os proponemos acercarnos a las startups como fuente de inspiración para identificar tendencias y mayores oportunidades que nos pueden servir en este inicio de la recuperación económica.Como expertos en el mundo startup conocemos bien el potencial poco explorado en la creación de nuevos modelos de negocio y equipos ágiles resilientes, que solo las startups ofrecen en el eje de colaboración corporación-startup. “Acercar las empresas de nueva creación y las grandes empresas es una estrategia vital para la aceleración y el crecimiento del mundo empresarial“, afirma Jean-David Malo, director del European Innovation Council.El sector fintechEl fintech destaca en el primer trimestre de 2020 como el sector más importante de Europa en términos de inversión venture capital en startups, con 23.000 M€ invertidos desde 2015. Según Finnovating, en 2019 España se había consolidado como el quinto país de Europa en inversión fintech tras recaudar 245 M€, acaparando el 3% del total de inversión.Rodrigo García, consejero delegado de Finnovating, considera que el potencial del mercado fintech español es enorme, porque aunque el importe de las inversiones aún sean bajas, el ecosistema es el mayor de la eurozona. En el primer trimestre de 2020 el sector no para de crecer pese la ralentización de la banca online, como confirman los mayores neobancos en diferentes países. Aun así registraron entre 20.000 y 149.000 descargas el mes pasado en sus mercados locales, más que la mayoría de los bancos tradicionales. Fuente: Siftedn“Las startups son parte de la solución para el mundo financiero en la fase post coronavirus”, asegura Rodrigo García, consejero delegado de Finnovating.Entre las líderes en las rondas de inversión en fintech en Europa para 2019 está la alemana Wirecard (900 M€ recaudados), mientras que en España destacó Pagantis (65 M€), seguida por BNext (22 M€), Fintonic (19 M€), Returnly (19 M€) y Buguroo (11 M€).Los cinco verticales que más inversión recibieron fueron pagos, préstamos, neobancos y challenger banks, ahorros y herramientas de inversión, impuestos y soluciones de contabilidad.“La tendencia es que las grandes entidades estarán cada vez más activas en la inversión en startups fintech en España”, señala Finnovating. En 2019, once bancos invirtieron en más de tres startups, representando el 15% de la inversión total en fintech, con Allianz, BpiFrance y Santander entre los mayores inversores. Las venture capital que más invirtieron fueron Seedinvest, Anthemis, Augmentum, Accel, Global Founders Capital, Index Ventures, Kima Ventures y Seedcamp.uevos retos u oportunidadesEl sector, que respira el pulso de la innovación tecnológica, ha entrado en fase de adaptación, de reinvención digital aún más acelerada hacia nuevos modelos de negocio. La crisis actual exige desarrollar tácticas para adaptar las operaciones a corto plazo, entender los profundos cambios globales y agilizar la exploración de nuevas líneas. El éxito de las estrategias corporativas se medirá, en los próximos meses, por el grado en el que las empresas consigan transformar las limitaciones impuestas en ventaja competitiva a través de nuevas apuestas innovadoras.A. Desarrollar la tácticaLos grupos de trabajo Covid-19 creados en las corporaciones para definir las medidas para mitigar el impacto y el riesgo, son el primer punto donde se conocen y exploran las exigencias de la nueva realidad. La capacidad de trasladar y coordinar tendencias clave con urgencia desde estos grupos a las unidades estratégicas de creación e innovación de negocio y la capacidad colectiva para lanzar rápidamente nuevas soluciones al mercado, determinarán el éxito de las empresas del sector financiero y asegurador en adaptar y reforzar su negocio. En McKinsey recomiendan “la mentalidad startup que se centra en la acción más que la investigación y en las pruebas más que en el análisis”. Hemos visto a empresas, por ejemplo, realizar significativas campañas de marketing en días e incluso horas, y lanzar nuevas empresas de comercio electrónico en cuestión de semanas. Los líderes con mentalidad startup establecen un ritmo ágil a través de controles diarios del equipo, revisiones semanales con la dirección y revisiones de sprints quincenales por equipos.B. Cambios globalesEn nuestra roundtable sobre nuevos escenarios fintech, Marcos Cuevas, fundador y CEO de Mitto, afirmó que esta crisis es global, y aunque las medidas locales pueden diferir, “cada vez más hablamos de una respuesta colectiva, costes compartidos y estrategias de sostenibilidad y resiliencia”.La tendencia de entender la sostenibilidad en sentido más amplio como responsabilidad colectiva incentivará los cambios de comportamiento hacia una mentalidad más solidaria, decisiones sostenibles a largo plazo, y consciencia reforzada de la interdependencia de las partes interesadas, superando la centralización tradicional del sector financiero y asegurador.Madurar el aprendizaje colectivo hacia un concepto más amplio de sostenibilidad presenta una palanca de crecimiento por la que vale la pena apostar, como se ha demostrado en las múltiples iniciativas en soluciones fintech solidarias que refuerzan sinergias y crean simbiosis en el intercambio de valor entre los agentes del sector financiero y asegurador (las siete mejores iniciativas startup fintech Covid-19 1Q 2020).C. Tecnología y adaptabilidad vs. optimización de costenAunque el cliente en España use menos la banca online en comparación con otros países (como Francia, Reino Unido, Australia y Singapur, fuente Brandwatch) la tecnología y los datos continuarán representando una oportunidad para impulsar una mejor gestión, nos comparte Marcelo Soria-Rodriguez, Ex-director de Estrategia y Big Data de BBVA.Comentamos con él la dificultad tradicional en el sector financiero y asegurador de orientarse en periodos de crisis con alta incertidumbre. Afirma que, en tiempos como los actuales, se debe priorizar la adaptabilidad frente la optimización para evitar inversiones poco adecuadas en sistemas de optimización, como se ha observado en el pasado, y que no permiten ser ágiles en un entorno global cada vez más cambiante. Tras la pandemia, el mundo empresarial, al igual que el personal, tendrá que cambiar.En la investigación sobre las nuevas fórmulas de adaptación, reforzamos la importancia de la apuesta por la práctica de la innovación abierta.Explorar las oportunidades de innovación junto a las startups es un camino apasionante que permite construir el diferencial para una estrategia pos-COVID exitosa que convierta las limitaciones que vivimos en ventajas.
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El workshop virtual llega para quedarse
Nos acercamos al final del confinamiento y es inevitable preguntarse qué ha cambiado y que tendrá que cambiar en nuestro trabajo una vez nos incorporemos a la nueva normalidad. El mundo será diferente y ahora se trata de encontrar las fórmulas para que el cambio se haga en positivo, tanto fuera como dentro de las organizaciones. El trabajo en remoto lleva tiempo siendo reivindicado como parte del futuro del trabajo. Los estudios muestran como la flexibilidad hace más felices a los trabajadores, e incluso más productivos. Por otro lado, para las empresas, el poder trabajar con equipos distribuidos era visto como una ventaja. La actual situación de confinamiento ha puesto a prueba todo esto, y no somos pocos los que pensamos que el Covid-19 nos ha proyectado a ese futuro del trabajo, sin avisar.A medida que las organizaciones y los equipos inician la transición a trabajar cada vez más online, la necesidad de mejorar el diseño y la facilitación de reuniones y sesiones colaborativas se impone. Las reuniones virtuales desestructuradas y mal diseñadas pueden resultar en una pérdida de tiempo y en la frustración de los participantes.El desafíoEn Peninsula llevamos años ofreciendo workshops que ayudan a nuestros clientes a identificar oportunidades y a definir sus retos de innovación. Y hemos empezado a potenciar este tipo de sesiones en remoto, invitando a colaboradores externos, expertos y clientes con culturas y hábitos digitales diversos. En estas sesiones prevalecen unos objetivos comunes: alinear los participantes alrededor de un propósito que les permita llegar a un consenso en cómo avanzar, mantener un alto nivel de atención o participación (engagement), establecer un entorno de confianza que promueva el surgimiento de opiniones personales y relevantes, crear un flujo de conversación que fomente la creatividad y la inclusión de perspectivas que sumen. Otro objetivo adicional es asegurar que las ideas producidas sean algo más que la suma de las ideas de los integrantes, es decir, que puedan aparecer realmente nuevas maneras de abordar los retos y se identifiquen oportunidades hasta ahora poco visibles. Hace unos días facilitamos uno de estos workshops para un consorcio del que formamos parte dedicado a la innovación educativa, liderado por la Universitat Pompeu Fabra, la editorial Penguin Random House Mondadori, Seidor y la consultora Lead to Change. La sesión había sido planeada antes del confinamiento para hacerla de manera presencial con 25 personas en el espacio del Canòdrom, y el proyecto requería de que pudiéramos avanzar durante este tiempo en la definición de retos y oportunidades comunes, de manera que no podíamos postponerlo.La soluciónDecidimos dividir la sesión diseñada originariamente en dos sesiones más cortas para trabajar con grupos más pequeños, así como simplificar al máximo las propuestas de actividades. Dedicamos más tiempo al trabajo de preparación, y nos aseguramos de que los participantes recibían los requerimientos técnicos, instrucciones básicas y pudieran probar el acceso a las plataformas antes del taller, así como aclarar cualquier duda que surgiera. Con tal de acompañar adecuadamente nos organizamos para poder contar con un co-facilitador, que se ocupaba de asistir a cualquier persona que se perdía o encontraba un impedimento, sin que el ritmo del taller se resintiera. Fuimos especialmente cuidadosos con la claridad de las instrucciones y con el respeto de los tiempos, así como con nuestra introducción a la sesión para la adecuada gestión de las expectativas. También nos pareció importante respetar momentos de pausa y reflexión, y aunque acortamos el momento de las presentaciones y ice-breaker, intentamos que los participantes pudieran conectar de manera personal los unos con los otros. “La experiencia del taller Edvidence es altamente positiva. Es muy complicado mover a tanta gente de un modo virtual y que salga algo significativo. La preparación y dirección del taller fue muy buena y esto ayudó. Felicitar a Vanessa y a Eva. La plataforma es práctica y bastante intuitiva. Al final los mapas de brainstorming sirven para lo que sirven: dar pistas más que pontificar conclusiones. Creo que el taller cumplió ampliamente con mis expectativas, espero que las aportaciones fueran de utilidad para el equipo. Gracias”Xavier Marcet – President Lead To ChangeLos resultadosnAccesibilidadnn Ahorro de tiemponn Ahorro de recursosnn Agilidad y digitalización de resultadosnn Eficaciann La que hasta ahora era una alternativa posible, las sesiones colaborativas de innovación en remoto, se ha convertido en cuestión de días en una solución real que nos aporta resultados y beneficios que no eran tan evidentes en el formato presencial. En este sentido, hemos ganado accesibilidad, la digitalización de las herramientas visuales y de los resultados, el ahorro de tiempo y recursos y la agilidad y eficacia de la dinámica colaborativa. Por todo ello, somos optimistas y estamos contentos de ayudar a las organizaciones a dar este salto a propulsión al futuro del trabajo.
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La cultura de innovación corporativa: Innova y crece
Hoy en día, tener una amplia experiencia en el sector o el nicho de mercado en el que estamos situados ya no es suficiente. Bien es cierto que tener experiencia empresarial puede ayudar a solventar muchos problemas, pero si no innovamos puede acarrearnos muchos otros.De eso es de lo que vamos a hablar, de la imperiosa necesidad de innovar si no queremos caer en el olvido y ser comidos por nuestros competidores. Es muy habitual, sobretodo en empresarios/as con raíces en la era industrial y con una mentalidad defensiva, el hecho de expresar dificultades en establecer una cultura de innovación fuerte. Y es aquí donde se empieza a ver claro que o la empresa innova o no podrá competir en el mercado. Ante esta situación, los/las emprendedores/as tienden a movilizar iniciativas instintivas como: recurrir a la innovación abierta y programas de intraemprendimiento.RECONÓCETE A TI MISMOPara elaborar una nueva cultura de innovación corporativa en tu empresa, lo primero que hay que hacer es levantar el espejo y reconocer quién eres tú como empresa. Para facilitar esta faena, analiza el perfil de tus empleados, todos ellos acudieron a ti por algún motivo. Y es vital entender que los empleados eligen desarrollar sus carreras en corporaciones grandes, por razones específicas.Principalmente, es por el éxito profesional, y por lo tanto en una empresa se medirá por beneficio y rango. Con esto ya tenemos una clave de cómo es nuestra empresa actualmente, y por lo tanto hemos encontrado un punto de referencia desde donde empezar.Hay que tener en cuenta que un cambio cultural no es tarea fácil, requiere un entrenamiento constante. Además de una serie de cualidades básicas como la confianza, un buen liderazgo y sobretodo paciencia y tiempo. Es vital, si queremos que funcione, que sepamos como empresa quien somos y nos fijemos objetivos claros sobre qué es lo que queremos cambiar. Y luego, descubrir las iniciativas que se adecuen a nuestra personalidad corporativa.LOS 5 PRIMEROS PASOSEstos factores representan acciones visibles, tangibles y prácticas que crean una base muy sólida y que son vitales, ya que una vez hayamos conseguido llevarlas a cabo estaremos listos para avanzar hacia nuestras iniciativas corporativas específicas. 1. La primera persona que debe promover la innovación es el Director General. Debemos cerciorarnos de que sea la persona que promueve la agenda de innovación hacia sus empleados. Los cambios que queramos realizar, deben ser públicos para que no solo el equipo directivo, sino toda la compañía, forme parte del cambio. Y además debe conseguir y establecer que los fracasos sean renombrados como experiencias de aprendizaje para comenzar a establecer una cultura de permisos.2. El segundo punto consiste en realizar una hoja de ruta para que todo el equipo entienda los objetivos y las áreas clave de la estrategia interna. Esto ayudará y motivará a los empleados a hacerse suya la estrategia, así como también reconocer el retorno de establecer una cultura de innovación.3. Decide dónde quieres dedicar más dinero y tiempo en cuanto a la innovación cerrada y a la innovación abierta. Recuerda que la innovación cerrada representa la I+D interna y el espíritu emprendedor. Por otro lado, la innovación abierta representa las alianzas, fusiones, adquisiciones y corporate venture capital. Una vez que hayas decidido en cuál de las dos quieres enfocarte, asigna recursos y fondos en consecuencia.4. Establece métricas de innovación específicas de la hoja de ruta. Crea formas de cuantificar que sean más motivadoras y gratificantes para tus empleados. Es decir, en lugar de medir la cantidad de nuevos productos o servicios entregados al mercado, mide el aumento del porcentaje de ingresos de nuevos productos y servicios en comparación con los existentes. 5. Adopta un enfoque progresivo de gatear, caminar, correr. La mayoría de empresas no carecen de ideas, pero sí de recursos. La escasez de recursos suele conducir a perder de vista el objetivo, y es en ese instante en el que con él se pierden también la responsabilidad y la propiedad por el proyecto de innovación. Por lo tanto, es fundamental que se limiten el número de iniciativas y se vayan añadiendo a medida que vamos consiguiendo las anteriores. De esta forma siempre mantendremos un objetivo a corto plazo y será mucho más gratificante puesto que continuamente veremos que cumplimos los mismos.OTRO PUNTO DE VISTAEmprender este tipo de cambios es una tarea complicada, y muchas de las empresas que quieren desarrollar una cultura de innovación corporativa se ayudan extrayendo ideas de perspectivas externas. Puesto que es muy complicado ser objetivo, descubrir los errores y realizar cambios en algo con lo que convives cada día, te recomendamos que busques ayuda y corporaciones externas para impulsar los cambios en la cultura de tu empresa. Dado que esto te aportará una visión externa y objetiva de lo que realmente necesita tu negocio, además de implementar infinitas ideas innovadoras que sin duda te harán crecer.
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Software CRM: Automatiza y conecta
ObjetivoEl objetivo de los software CRM ha sido desde su inicio el de recopilar todas las interacciones que el cliente potencial o actual ha mantenido con nuestra empresa, organizando el conjunto de la información en un entorno centralizado, accesible para todos. Permite consultar y extraer datos, automatizar procesos y tareas y, en definitiva, agilizar y simplificar el proceso de ventas con el fin de mejorarlo.Automatización de ventasLa automatización de las ventas consiste en todo aquello que facilite a las personas encargadas de vender, el conectar con clientes potenciales, introducirlos en su pipeline y acelerar los ciclos.Sin embargo, antes el foco del CRM estaba en hacer una inversión importante de tiempo y recursos en los datos por encima de las personas. Esta lógica está siendo invertida de modo que los datos y los algoritmos se están poniendo al servicio de las personas. Se trata cada vez más de quitar las barreras que nos impiden conectar con los clientes, atraerlos, escucharlos y entablar conversaciones. Por lo que algunos expertos piensan que el CRM de hoy deberá centrarse en el aspecto humano de la venta. “La automatización de las ventas es software encargándose de la gestión de las ventas para que la persona pueda centrarse en el aspecto humano” (Joel Capperella).Estamos viendo la misma tendencia en los software de HR, que dejan de centrarse exclusivamente en tareas administrativas y pasan a ocuparse de cómo hacer que el empleado esté más comprometido, satisfecho, conectado y pueda ser más productivo. Se trata de nuevo de poner a la persona en el centro y automatizar un gran número de tareas repetitivas y mecánicas, para que los empleados puedan desarrollar su trabajo en ámbitos más estratégicos y humanos, que no son sólo intelectuales, son también emocionales. Inteligencia ArtificialEl siguiente paso después de la automatización ha sido el uso de la Inteligencia Artificial para encontrar patrones, hacer predicciones, ayudar a la segmentación, y sobre todo para aprender del comportamiento de los usuarios permitiéndoles llegar a nuevas audiencias, y personalizar al máximo los servicios e interacciones. Las empresas están ofreciendo además la integración de plataformas en la nube y diferentes puntos de interacción para que el cliente acabe diseñando un journey propio, incluyendo conversaciones y experiencias en tiempo real. Para poder seguir el ritmo de cambio de las expectativas de los clientes hace falta echar mano de tecnologías de análisis de datos, móviles, digitales y cloud. Hace menos de un año que Salesforce lanzó un sistema de gestión de contenidos (Salesforce CMS) para que las empresas puedan generar contenidos alineados con la ficha 360 del cliente a través de diversos canales. Con esto se supera el obstáculo que supone que los sistemas tradicionales de gestión de contenidos estén diseñados para un único punto de contacto, no para un recorrido omnicanal en constante evolución para el cliente.De Registros a RelacionesLo cierto es que la “R” de CRM está dejando de ser una cuestión más del ámbito de los “Registros” para centrarse realmente en las Relaciones. Siguiendo con el caso de Salesforce, una de las empresas de software más poderosas del mundo, compraron hace años una startup RelateIQ centrada en la gestión inteligente de las relaciones para crear su servicio SalesforceIQ. Aunque el problema de este servicio era que sólo tenía en cuenta los datos de tus relaciones en tu actual puesto de trabajo, y sabemos que las relaciones, mucho más ahora que antes, ya no se construyen desde un puesto en una empresa, sino a lo largo de la carrera. Por eso la propuesta de Linkedin sigue siendo tan potente, aunque esté limitada en otras áreas.IoTEl Internet de la Cosas (IoT) está también contribuyendo a inyectarle nueva vida al CRM, permitiendo a las empresas crear interacciones mucho más dirigidas en entornos multicanal. El poder tratar los datos en tiempo real puede permitir ajustar precios según la demanda, personalizar campañas de marketing, hacer análisis de datos en tiempo real para agilizar la toma de decisiones y mejorar la retención de los clientes. n